文档介绍：集客专业代维工作内容一、维护界面的划分集客代维范围主要包括集团客户专线传输接入类设备与应用终端类设备两部分。(一)传输接入类设备维护界面按照集团客户传输接入类设备放置物理地点将维护界面划分为三个部分:1、基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线。2、基站或综合接入点中传输类设备下行端口至集团用户侧传输设备上行端口间的线路及设备。3、集团用户侧移动自主产权的传输、数据、语音设备和线路以及相关延伸服务界定的设备和线路。(二)客户侧应用终端类设备维护界面:数据业务设备,如移动自主产权的交换机、路由器、防火墙等;语音业务设备,如移动自主产权的PBX、IAD等设备;与客户签订的延伸服务界定的设备和线路,如用户内部综合布线、电源、路由器、视频终端等,纳入集客代维。。二、代维工作内容设备名称维护内容周期质量标准集团客户机房走线检查按需走线规范、无缠绕、无脱落、无接头;标签齐全、清晰,走线符合相关规范接入设备工作地、保护地间压差的测试工作地保护地间压差小于1V(如不符合要求应向客户反映)。接地地阻检测地阻小于5欧姆,连接线接头无锈蚀,接触良好,测试工作一般应安排在雷雨季节前(如不符合要求应向客户反映)。信号线缆、电源线、地线连接线缆连接紧固,标签内容准确、标识清晰设备、风扇、机架和走线槽等除尘设备干净整洁,滤网清洁无灰尘检查传输设备的运行情况同2G基站设备运行环境(温度、湿度)检查同2G基站(如不符合要求应向客户反映)。设备名称维护内容周期质量标准交维验收(工程验收)设备安装按需1、壁挂箱/机柜安装位置合理,固定可靠2、设备水平摆放整齐并尽可能固定接电接地1、壁挂箱/机柜取电可靠,对应连接处及空气开关处有标签示意为通信设备用电2、电源线接地线的截面积符合标准3、电源线接地线自然顺直,无明显扭绞和交叉,并绑扎固定。4、电源线接地线应与信号线缆分开布放,避免在同一线束内。线缆布放1、光缆布放严禁飞线,余缆盘放整齐2、沿墙布放缆线必须用卡钉固定缆线,卡钉间距相同,转角处需套管保护3、线缆走线应横平竖直无明显交叉并绑扎固定,拐弯处应均匀圆滑4、线缆应绑扎,外观平直整齐,线扣间距均匀,松紧适度。绑带余下部分应剪断,与线扣头部齐平标签标识1、ODF框及纤芯资料在现场须标识2、尾纤(跳纤)、电源线接地线标签、线缆标签、设备标签齐全,描述准确、清晰、规范现场环境1、工余料清理,恢复施工现场整洁2、设备运行正常,无影响用户正常工作的噪音3、壁挂箱/机柜明显位置处贴有售后报障电话交维验收(业务验收)数据专线业务按需1、传输误码率<10E-7(2M专线)2、ping测试:1472字节,丢包率低于1/10003、往返时延小于200ms互联网业务1、可PING通网关,且测试符合质量要求2、移动网内测速站点下载速率符合业务指标要求。语音专线业务1、所有电话均可拨测成功2、客户要求业务功能均可正常使用故障投诉处理故障处理时长按需AAA级、AA级、A级和普通级电路的故障处理时限分别为2小时、4小时、6小时和8小时,如为跨省专线则分别为4小时、5小时、6小时和8小时。同一专线由于局方原因故障重复发生次数同一专线由于局方原因故障重复发生次数:AAA级<4次/年,AA级<6次/年,A级<8次/年,普通级<10次/年。年业务中断历时AAA级≤6小时,AA级≤12小时,A级