文档介绍：家客专业代维工作内容
一、维护界面的划分
(一)传输维护界面:以进入小区的第一级光交箱(或ODF架)为界,一级光交箱下行端口至ONU的光缆、管道部分(含光交箱),此部分可由线路综合代维或家庭宽带代维负责维护,一级光交箱上行端口至OLT部分光缆由传输线路代维负责。
(二)驻地网维护界面:以ONU为分界点,ONU(含ONU)至客户接入信息点(含信息点)由家庭宽带代维负责维护。ONU上行端口至小区一级光交箱(含光交箱)的光缆、管道等可由传输线路或家庭宽带代维负责维护。各省可根据实际情况自行确定。小区第一级光交箱(或ODF架)以外部分由传输线路代维负责维护。
(三)客户信息点维护界面:以客户接入信息点为分界点,其中信息点以下的客户端故障由客户自行维护,信息点以上(含信息点)设备及线路由家庭宽带代维负责维护。
二、代维工作内容
设备名称
维护内容
周期
质量标准
驻地网小区
(家客)
走线检查
按需
走线规范、无缠绕、无脱落、无接头;标签齐全、清晰,走线符合相关规范
多媒体箱
多媒体箱应安装稳固,各种零件不得脱落或碰坏,漆面如有脱落应予补漆。
各种文字和符号标志应正确、清晰、齐全。
电源线的敷设
电源线外皮应完整无损伤。
电源线布放应自然顺直,无明显扭绞和交叉。
电源线应与信号线缆分开布放,避免在同一线束内。
ONU设备
线缆连接紧固,标签内容准确、标识清晰。
设备干净整洁,滤网清洁无灰尘
交维验收(工程验收)
设备安装
按需
1、壁挂箱/机柜安装位置合理,固定可靠
2、设备水平摆放整齐并尽可能固定
接电接地
1、壁挂箱/机柜取电可靠,对应连接处及空气开关处有标签示意为通信设备用电
2、电源线接地线的截面积符合标准
3、电源线接地线自然顺直,无明显扭绞和交叉,并绑扎固定。
4、电源线接地线应与信号线缆分开布放,避免在同一线束内。
线缆布放
1、光缆布放严禁飞线,余缆盘放整齐
2、沿墙布放缆线必须用卡钉固定缆线,卡钉间距相同,转角处需套管保护
3、线缆走线应横平竖直无明显交叉并绑扎固定,拐弯处应均匀圆滑
设备名称
维护内容
周期
质量标准
4、线缆应绑扎,外观平直整齐,线扣间距均匀,松紧适度。绑带余下部分应剪断,与线扣头部齐平
标签标识
1、ODF框及纤芯资料在现场须标识
2、尾纤(跳纤)、电源线接地线标签、线缆标签、设备标签齐全,描述准确、清晰、规范
现场环境
1、工余料清理,恢复施工现场整洁
2、设备运行正常,无影响用户正常工作的噪音
3、壁挂箱/机柜明显位置处贴有售后报障电话
交维验收(业务验收)
家庭宽带业务
按需
1、可PING通网关,且测试符合质量要求
2、移动网内测速站点下载速率符合业务指标要求。
故障投诉处理
故障处理时长
按需
小区宽带单客户故障48小时内解决,同一ONU设备下的多客户(两个以上)同类型批量投诉故障需在8小时内解决。
客户满意度
客户满意度达到移动公司要求标准。
客户基础数据维护
客户基础数据的采集与更新
月
客户基础资料完整率和准确率达到移动公司要求标准。
1、交维验收
交维验收,是指为掌握新建工程的第一手资料,保证工程和维护质量,在新建工程的验收期间,代维公司需按要求派人参与新建工程的交维验收