文档介绍：保客营销分享报告目录保有客户维系背景保有客户维系理念保有客户维系体系组织架构保有客户建档管理保有客户日常回访关怀营销保客活动车主维系活动保有客户基础维系体系保有客户推荐、增购、置换会员政策会员特色服务内外促政策保客营销取得的成果保有客户基础维系体系第一章第二章第三章保有客户基础维系体系第一章总经理销售部客户运营中心市场部服务部财务部行政部二手车部保有客户维系背景湖北三环劲通公司简介湖北三环劲通汽车有限公司成立于2000年2月28日,按照现代企业营运机制,采用国际先进的“四位一体”销售服务管理模式运作,现代理经营东风日产全系车型。公司拥有1000平方米展示大厅、2000平方米的售后服务维修车间、3000平方米的标准停车位,优雅舒适的格调,细致周密的人性化服务,充分体现出其“以人为本,服务至上,务实创新,诚信敬业”的经营理念。专营店组织架构保有客户维系背景专营店现状:在武汉除三环集团旗下4家东风日产4S店外,共有7家东风日产4S店,一个城市有7家店意味着不管是在新车销售还是售后回厂都面临着激励的竞争,加之从2013年开始,受市政工程修路的影响,几条通往我店交通要道都已封死,形式十分地严峻,如何维系我店近1万1千台数量的保有量,已成为我店迫在眉睫的问题。就日前的形式,总经理召开了紧急部门会议,强调了专营店此前形势下保客维系的重要性,并安排部署了后期的工作,具体实施部门为客户运营中心,从平常的节假日短信问侯到每月至少一次的用车知识讲堂,从VIP休息区细致周到的服务到大型的客户感恩回馈活动等,旨在营造更好的保有客户维系的氛围。我们认为保有客户维系理念的关键词是忠诚客户管理客户忠诚度调查客户是否继续购买公司该品牌的产品或服务是否向其他人推荐购买公司该品牌的产品或服务在选购同类产品和服务时,有无考虑选购其他品牌的产品或服务的想法对购买的产品或服务,发生缺陷或发生故障时,是否能向公司友善的提出解决,有无投诉的打算客户忠诚度评价和改善对通过客户忠诚度调查收集来有关客户忠诚度的资料和信息,归口管理部门进行整理分析和评价,从中找出机会和切入店,改进客户满意工作,不断巩固和提高客户忠诚度保有客户维系理念保有客户维系理念如何创造忠诚度客户保客总负责人(1人)总经理兼职保客负责人(1人)部门经理兼职会员档案管理专员1名会员VIP接待专员1名会员活动专员会员专员1名保有客户维系体系组织架构保有客户建档管理建档背景面对日益激励的市场竞争,企业越来越重视营销管理工作,作为企业营销管理的一部分,客户档案管理在营销档案管理中具有重要的作用。我店拥有庞大的客户保有量,做好保有客户管理首先要做好保有客户建档管理。管理办法我店的保有客户建档管理从会员入会作为切入口,结合会员客户忠诚度管理理念,将每一位有效客户纳入会员管理,客户在办理会员的过程中,客户会提供最有效的车主信息,会员专员在做会员系统的同时,会留存客户的物理档案信息和电子档案信息。专营店物理档案留存三环劲通保有客户建档管理专营店电子档案留存会员系统留存会员信息保有客户建档管理档案存储地点会员俱乐部档案室,专营店设立专门的会员俱乐部档案室,由会员档案专员专人管理,以会员入会的日期为存放顺序,结合会员系统,可以快速查找每一位会员车主的信息。