文档介绍：QCC推动高级行政管理干部培训中心目录TQM(CWQC)是企业经营必经之路…………………………………………………………………………………………………………………………………………………活动实施的意义…………………………………………………………………………………………、更要管理…………………………………………………的好处……………………………………………………活动中扮演的角色……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………活动改善步骤………………………………………………21实施TQM(CWQC)是企业经营必经之路企业存亡关键外在因素:政策、法律、经济环境、战争可以预测、但不可控制内在因素:品质、成本、效率可以控制、有方法(TQM):检验品管统计品管(SQC)(1924)全面品管(TQMC1950)1、检验品管(检验把关)按照规定的技术要求,对产品进行严格的质量检验。问题点:(1)工人只管产量,不管品质,不良品太多,顾客抱怨(2)有些产品不能全数检验,如:炮弹、鞭炮、饮料(有技术不可行,经济不合理)(3)出了质量问题,互相推诿、扯皮特点:事后把关——防守型严格的检查没有办法提升品质2、统计品管(SQC)1924以美国质量管理管理大师戴明(Dleming)和休华特(Shewhart)为代表:把数理统计科学运用到质量管理中,对生产过程中影响质量的各种因素实施质量控制(军工产品)。强调:品质是制造出来的,不是检验出来的——预防型:测定抽样n例如:(1)抽样检验……N推断3、全面品管(TQC或TQM)50年代末、60年代初系统的观点以顾客为中心,综合全面研究质量问题,满足顾客现有与未来的需要。重视人的因素:强调全面品管全过程品管:(企业经营各环节、厂商、供应商、协作商却要做品管)市场调研研究开发设计服务研究开发销售发运检验生产制造设计规格采购朱兰质量螺旋图团队训练过程过程顾客文沟化通过程过程系统工具承诺TQM的实施模式TQM的实施分为软件与硬件两方面:软件:建立TQM与文件的环境。高阶经营管理者应对“以品质为中心来作长期经营”做出承诺。实施全面品管核心在领导。建立起主管、部属间全面品管的双向沟通渠道,激发全面参与。硬件:建立持续性改善与衡量的品质系统。教育、训练员工,了解、掌握TQM的理念、做法、工具、愿意参与。将员工组成改善团队,不断进行品质改善。使用管理工具与技术。:品质—产品销售能力西方日本195019601970198019902000年代二战前:日本货=烂货二战后:1950:戴明博士到日本推行统计品管(SQC)——品管工程师品质制造出来后,不是检验出来的,主张将统计方法运用到制程管制中。戴明(Deming)“品质之父”——“戴明奖”1955:朱兰(Jyran)博士到日本指导,高阶(TOP)经营管理管理者的参与是品质成功的关键80%的总是是由管理不当造成的品质要靠高阶管理者的领导才能有效公司必须从事重大品质改进需建立教育训练制度,使员工具备改善能力1960:pany-trol)CWQC追求的不仅是产品品质、服务品质,更是一种良好的工作品质,强调全员参与、全过程参与。80%的基层人员纳入品管——QCC。革新改善维持高阶中阶80%基层革新:由无——有,定方向、定目标改善:改变目前,使更好维持:维护现状,不使变坏日本品质革命特色:高阶经理人员负责领导品质革命。各阶层、各部门人员都要接受品质训练。持续不断推行品质改善,进行TQC活动的鼓励与督导。以品管圈活动方法将工人也纳入品质改善的一环。全国性推广。:赚钱发展永续经营资源:土地、厂房、资金、技术、设备、原料……——有钱都能买到人——重要资源(企业竞争核心、成败关键)期望:做出来的产品(服务)顾客使顾客满意又安心肯继续与我们交易但:经常发生一些状况“该赚的没有赚到,不该亏的却亏掉了”主要是人造成的。、更要管理检查点:何时要完成?要作多少,目标?用什么方法做较好?设备、工具、人员、材料有没有准备好?有没有计划?每一个人都会做吗?有没有不良?客户,上司满意吗?为什么会不良?客户为什么不满意?PDCA管理循环何谓管理设定目标制定计划一切活动是管理Action处置目标再防止计划PlanAP方法应急CD过程原因教导Check实施Do实施结果调查铁轨::训练成员的科学化思考方式解决问题充实成员的知识激发潜能、提升