文档介绍：专业人力资源 100 项工具
100 项工具
37、平衡记分法
平衡记分法即平衡计分卡方法,是绩效管理中的一种新思路,适用于对部门的团队考核.
平衡计分卡是 1992 年由哈佛大学商学院教授罗伯特 oSo 卡普兰和复兴国际方案总裁戴维 oPo 诺顿设计的,
是一种全方位的、包括财务指标和非财务指标相结合的策略性评价指标体系,平衡计分法最突出的特点是:将
企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来,它把企业的使命和战略转变为具体的目标和
评测指标,以实现战略和绩效的有机结合。自平衡计分卡方法提出之后,其对企业全方位的考核及关注企业
长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视,许多企业尝试引入平衡计分卡作为企业管理的工具。根据
Gartner Group 的调查表明,到 2000 年为止,在《财富》杂志公布的世界前 1000 位公司中有 40% 的公司采用
了平衡计分卡系统。
平衡计分卡的指标体系为:
财务:净资产收益率/ 总资产周转率/ 资本增殖率
顾客:顾客满意率/ 合同准时率/ 优质项目率/ 投诉降低率
内部经营过程:技术/ 生产效率/ 设备利用率/ 学习与创新(产品与服务的创新与员工能力提高)/ 员工
满意度/ 员工保持率/ 创新数目/ 合理化建议数
综合评价:将每一个指标的实际值与目标值相比较,得到个体指数,加权平均后,算出综合指数。
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