文档介绍：某局创新服务方式构建和谐社会经验交流材料
某局创新服务方式构建和谐社会经验交流材料我局在构建和谐社会中,强化服务意识,创新服务举措,以方便车主为出发点,以规范运输市场秩序为落脚点,推行温情服务、延时服务、流动服务等多种服务方式,既解决了车主在办照过程中的种种不便,又促进了监管职能的到位,收到了良好的效果。我们的具体作法是: 一、实行温情服务,塑造窗口形象。我局肩负着监管全市运输市场的重任,干部的一言一行代表着本部门的形象,车辆办照服务大厅则是反映部门形象的一个重要窗口。为了让车主感受到“娘家人”的温暖,我们以构建和谐社会活动为契机,内强素质,外树形象,在部门内全面实行温情服务。 1、内练筋骨,切实提高全员素质。一是开展“三学”活动,提*部队伍整体素质。“三学”,即学习*理论知识和业务知识、学习微机操作、学习车辆驾驶。通过学习,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,树立服务发展是本部门“第一要务”的理念,提高服务的本领。二是购买保险,解决干部职工后顾之忧。,这既减轻了单位的经济压力,又为每位干部职工搞好服务、文明执法吃下了一颗
“定心丸”。今年十月中旬,我局一人在执法中受伤,保险公司依法赔付医药费3000元。三是设立“两金”,建立奖惩分明的制约机制。我局除严格落实市局各项规章制度外,还设立“委屈求全金”、“粗暴执法金”。“委屈求全金”,就是凡在执法和服务中受到伤害和委屈的干部职工,单位都上门慰问,在给予精神奖励的同时,奖励当事人100元至200元。对做得好的干部,年终考核时列入先进个人和优秀公务员的推荐名单。LocA“粗暴执法金”,就是干部职工被管理对象或群众举报为言谈举止粗鲁,粗暴执法,给工商形象带来负面影响,经调查属实的,单位除给予当事人行政处分外,并从其工资中扣除一定的罚金。因不文明执法行为对管理对象造成伤害的,管理对象医疗费由*个人承担。情节严重的,上报上级主管局另行处理。 2、外树形象,努力提高服务水平。我局对到车辆办照服务大厅办照的车主热情服务,做到“一张笑脸相迎、一把椅子请座、一杯茶水相待”。本着“马上就办、马上办好”的原则,实行限时服务,做到“三分钟时效服务、登记发照一条龙确保手续齐全”,不让车主多待一分钟,不让车主多跑一步路。同时,实行上门服务,送照上门,让车主享受方便快捷、细心周到的服务,让车主交钱感到放心、安心和省心。另外,我局转变职能,以监管促服务,以服务促监管,对一些特困车主实行帮扶,为他们排忧解难。市五金公司下岗职工李某,家里生活十分困难,他想贷款买货车跑营运,养家糊口。他怕车辆*手续复杂,负担太重,怀着忐忑不安的心理,到分局进行了咨询。我们热情接待,对他的情况进行了核实,鼓励他尽快买车,并表态如果符合条件,将按下岗职工优惠政策办理登记注册手续。9月份,李某买了货车,我们上门为其免费办理了证照。现在,李某营运生意越做越红火,日子过得越来越滋润。截止目前,为车主提供政策咨询1054次,提供用车致富信息2
35条,上门服务673次,帮扶特困下岗职工31人,树立了良好的部门形象。二、实行延时服务,提高工作效率。为了解决我局上班时间与车主营运时间不一致的矛盾,分局想车主之所想,急车主之所急,不让车主跑冤枉路,花冤枉钱,实行八小时之外和工作日之外的多种形式的延时服务。