文档介绍：务觚沙/�辏辉迈嗜�动,二年:�耯��歹�声明学位论文使用授权声明本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果,尽我所知,在本学位论文中,除了加以标注和致谢的部分外,不包含其他人已经发表或公布过的研究成果,也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文中作了明确的说明。研究生签名:南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档,可以借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容,可以向有关部门或机构送交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容。对于保密论文,按保密的有关规定和程序处理。、��√
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摘要关键词:自助服务,用户需求,载体,改良,创新金融�技术的发展使得银行自助设备终端及衍生品如网上自助银行、手机银行等成为银行零售业务的重要渠道,并使银行从传统单一服务模式向多元化模式转变。本文站在工业设计人员角度,以个人用户为例,通过对银行自助服务系统下主体和客体元素的分析,对现有自助服务进行归纳分类,并进行用户需求和载体缺失点的调研分析,查找出自助服务用户对自助服务系统各载体元素的不满及忧虑,进行例证归纳。以用户体验为中心进行设计改良,以期改进出更为安全、私密、更少争议的自助服务实体机具,减少用户在使用自助服务终端时的忧虑,通过对机具设备的完善将风险降到最低,有效规避犯罪事件发生;以更为完善的人机交互界面和操作流程来引导终端用户,让更多的用户消除心理的忧虑,放心地享受银行自助服务所带来的快捷方便;创新银行自助服务模式,提出新的服务模块和半自助服务理念,力争使银行和用户各取所需,达到共赢的目的。在设计研究过程中,分析各类典型用户群体的行为特点,从使用心理等方面入手,结合银行自助服务自身特点,对现有作为银行自助服务客体的软硬件进行优缺点的筛选并进行改进设计,在相关法律法规以及行业规范范畴下,形成一套适用于自助服务银行终端的指导性设计理论原则。提出设计实践创新方案来引导用户行为,以理论推进设计,以设计更新理论,实现研究的实际应用价值,更快捷的转化研究成果。硕士论文针对银行自助服务系统的设计分析与研究
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