文档介绍：姐妹花盛开在文明窗口各位评委、各位领导:“谁说女子不如男?!在中国历朝历代,已被许多巾帼英雄可歌可泣的动人事迹所印证。在当今改革开放如火如荼的新时代里,各行各业涌现出来的女英雄豪杰更是数不胜数,她们用坚韧而富有朝气的双臂,擎起了共和国的半边天空。远的不说,就在我们随州城区里,有一个由四名年轻的女同志组成的光荣集体,她就是荣获全国青年文明号、全省地税系统文明示范窗口、随州市巾帼文明示范岗等荣誉称号的地方税务局直属征管局办税服务厅。自办税厅成立以来,这支队伍以扎实过硬的工作作风、娴熟精通的业务技能、文明高效的优质服务,树立了地税文明窗口的优良形象,展示了地税女干部的时代风采。我就是这个光荣集体中最年轻的一员,在这里我把几位大姐工作中的辛劳与汗水、成功与欢悦、酸甜与苦辣、喜怒与哀乐,向大家介绍一下。随州市地税直属征管局办税服务厅的主要职责就是办理城区内近千户纳税人与社保户的税务登记、税费征收、电子结算、发票发放开取、资料受理等一系列繁杂而系统的税务事务。。几年来,我们办税厅的姐妹们肩负一人多岗、一岗多责的重任,发扬团结协作、无私奉献的精神,以服务大厅为家,用心血和汗水浇灌着这块为纳税人竭诚服务的文明园地。 火车跑得快,全*车头带。作为我们姐妹中的大姐,湖北省十大杰出女地税工作者、随州市劳动模范,征管局副局长,分管办税厅工作的吴涛同志,既是指挥员,又是战斗员,大厅的内部规章制度是她亲自制定,并推出了限时承诺、服务态度承诺、廉政建设承诺制度;提出了文明、准确、及时、高效的办事方针;倡导了“竭诚为您服务,满意在地税”的工作目标。她带头执行各项制度承诺,时刻以自己的模范行动带动我们、激励我们。去年为迎接省级综合业务检查,她亲自拟定工作方案和各项考核办法,督办各项具体工作,带领大家加班赶点,圆满地完成了工作任务,受到省市两级考核组的充分肯定和表彰。 这成绩中的一点一滴,都渗透了吴涛大姐的心血和责任。在履行职责与优质服务的关系上,我们坚持用文明优质服务的实际行动感染每位纳税人。纳税申报岗的邵文同志是一个言语不多,能吃苦耐劳的人,在纳税申报的高峰期,她一天要接待一百多位纳税人,难免会遇到一些纳税人的牢骚和怨言,一次,一位老人由于未弄清缴费程序,跑了冤枉路,申报手续没到位,到大厅后不问青红皂白冲着邵文大发脾气,埋怨道:交个费怎么这么复杂?!干嘛非得跑那么远到社保部门去申报再跑你这儿来交费?邵文马上意识到,这不仅仅是缴费人多跑一趟路的问题,也是加深缴费人对地税部门征收社保费工作的信赖和检验我们服务质量的大事,她微笑着给这位老人倒了一杯水,请他坐下消消气,耐心地向他解释道:先到社保部门申报核定再来大厅缴费开票是规定的程序。老人家你跑不动我来帮你打电话联系,商量社保部门为您先开票后补办申报手续。邵文帮他填好申报表,开好票,递到他手里。老人不好意思地说:“姑娘,是我错怪你了,谢谢你。”是啊,纳税人不理解的我们要耐心解释,纳税人有情绪我们要热情诚恳,我们应该做的就是为纳税人提供全方位的优质服务。在服务中执法,在执法中服务,是办税厅的工作原则。面对服务与执法的关系,我们坚持把对服务的真诚化作一丝不苟地认真执法。发票管理员李晓艳同志一人担负了征管局近千户企事业单位的发票领购发售工作,在以票控税的管理上,无论面对什么样的阻力,她始终坚持一个原则:决不能让国家的