文档介绍：知识管理解决方案
介绍
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目录
1、知识管理-是什么和为什么?
2、KMS的解决方案
3、KMS的产品特色
4、案例介绍
5、实施方法探讨
6、问题与交流
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知识管理
-是什么和为什么?
知识的定义
知识管理的定义
知识管理的价值
知识管理的主要活动
知识管理系统
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知识管理-是什么和为什么?
知识
是一种有组织的经验、价值观、相关信息及洞察力的动态组合,它所构成的框架可以不断地评价和吸收新的经验和信息。它起源于并且作用于有知识的人们的大脑。在组织里,知识不仅被存在文档或数据库中,而且体现在组织的日常工作、组织流程、工作惯例和行为标准里。
OECD的知识分类
知道是什么的知识(Know-what),
知道為什么的知识(Know-why)
知道怎么做的知识(Know-how)
知道是谁的知识(Know-who)
Polanyi的知识分类
显性知识
隐性知识
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知识管理-是什么和为什么?
简而言之,知识就是可以转化为行动的信息。彼得·圣吉说,知识就是行动的能力。
抽象的内容,独立时无含义
信息
数据
知识
智慧
content
meaning
insight
Facts and observations
经过收集和处理的数据
经过人为的解读和经验充实的信息
以直觉和深邃的洞察力为前提产生的辩析判断、发明创造的能力
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知识管理
-是什么和为什么?
知识的定义
知识管理的定义
知识管理的价值
知识管理的主要活动
知识管理系统
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知识管理-是什么和为什么?
知识管理
是通过管理组织的知识,创造企业价值和竞争优势。
知识管理的目的是促进各种知识的创造、沟通和应用,以便实现企业的目标。知识管理可以直接应用于解决企业的实际问题,包括开发创新型的产品和服务,管理和加强与客户、合作伙伴和供应商之间的关系,管理和改进工作流程和操作方式等。
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知识管理
-是什么和为什么?
知识的定义
知识管理的定义
知识管理的价值
知识管理的主要活动
知识管理系统
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知识管理-是什么和为什么?
降低成本和时间
最佳实践
效率
决策
员工
高素质
客户
忠诚
运营
优异
产品/服务
优先
KM
价值体现
定位能力
创新能力
前瞻思维
产品/服务质量
客户理解
客户响应
客户识别
客户需求确认
员工知识
外部知识整合
员工创新
服务质量
知识管理的价值:
对知识管理而言,价值的实现是通过形成组织目标、业务过程和知识管理之间的“因素-效果”链来实现的。知识管理对实现组织目标的推动作用是通过作用于业务过程而形成的。
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知识管理
-是什么