文档介绍：答辩委员会主席:习牡导师姓名:盈;一鏖—型血专业名称:筐堡型茎生理研究方向:蟹理焦盅丕址导师单位:经渣皇篮堡啦论文编号.!!!!R学科分类%拢籮数理工大学中幽分类号:—羔止硕士学位论文年衫月,/日安徽理工犬乎坌五—:——塞』良銮。一—一论文答辩日期:勰甓嘣铝嗽安徽理工大学研究生处级:密
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学位论文作者签名:架式鸯,学位论文作者签名:津垒臣⋯⋯一日期:声辏月立日签字目期:弘年/月易日签字日期:年‘月‘日独创性声明学位论文版权使用授权书论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得——塞徽理里太堂本学位论文作者完全了解塞邀堡王太堂有保留、使用学位论文塞徽理王太堂。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我二一的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于一用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方以外,同工作的同志对。本研究所做的任伺。贡献均已在论文中作’了明确的说明并复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采C艿难论文在解密后适用本授权书表示谢意。安徽理工大学导师签名:·
摘要计思想和框架进行了介绍,并对系统的整体架构、功能结构和数据库结构等方面关键词:瓦检员管理;分类号:;为适应煤矿企业对于“加强瓦斯检查工作管理,提升通风安全管理水平”的需求,建立面向瓦检员管理的信息系统是一个非常重要的手段。论文所研究的瓦检员呼叫中心系统正是基于以上背景而产生的需求。本文首先介绍了课题的研究背景和主要研究现状,然后介绍系统开发所涉及的理论和技术,包括呼叫中心技术、系统开发环境等;接着,按照软件工程的工作流程对瓦检员呼叫中心系统进行系统分析,包括瓦检员相关业务分析,需求分析,业务流程图和数据流程图分析;在系统分析的基础上,本文对系统的总体设进行设计。根据分析和设计的结果,⒐芾怼线路信息管理、测点信息管理、数据管理、任务分配管理等功能模块。完成对系统的设计与实现之后,论文以瓦检员信息管理模块、任务分配管理模块和数据管理模块为例对系统的测试流程进行了说明。最后,对本文和作者在课题期间的的工作成果进行总结,并在总结的基础上提出对未来研究工作的展望。本系统是以.?7⒐ぞ撸捎靡子诓渴鸷臀さ腂/扑隳J嚼词迪帧目前系统已经应用于项目合作单位,证明运行效果良好。呼叫中心;.
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录目国内外研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯喙乩砺酆图际趸肪辰樯堋呼叫中心概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯系统开发环境介绍⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯瓦检员相关业务分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.系统数据流程分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯课题来源⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯课题研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯存在问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯课题研究目的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯主要研究内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.瓦检员呼叫中心系统分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯呼叫中心技术的应用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.用户需求分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.系统业务流程分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.低成杓啤系统设计原则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯系统架构设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯呼叫中心方案选择⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.呼叫中心的几种方案比较⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯摘呼叫中心方案简介⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯呼叫中心方案选择⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯..⋯.⋯..⋯⋯..⋯.⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯.⋯.....
系统测试⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯数据库设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯