文档介绍：文广新局行政审批股工作总结一年来,本股室在局党组的正确领导下,以“服务经济、方便群众、塑好形象”为工作取向,以廉洁高效、求真务实、勤政为民为目标,紧紧围绕“文化大发展大繁荣”的总体目标,认真履行本股室职能职责,在服务质量和办事效率上有了新的突破,新的提高,各方面工作均取得了良好成效。今年,110月底共受理审批各类行政审批项目79件,办结率达到100%o对与企业、群众关系密切的以及部分条件、要求、程序有所变动和新增的审批项目,进行逐一梳理、规范、优化,并通过审批服务予以公布,让群众享有足够的知情权,接受全社会的监督。并且,对窗口展示的格式文本、服务须知、办事指南、公开内容进一步完善、重新制作书面资料、示范样本和告示牌。与此同时,针对服务对象对审批项目政策不熟悉,对办事流程不了解的情况,我们窗口实行审批服务“一纸性告知”。原先申请人来申办所需提供的材料,服务册上说明比较简单,有的审批事项只是口头一次性告之申办件所需的材料,而一些申请人对要求的资料专用名词听不明白不理解,往往出现多跑了冤枉路的现象。现在我们对服务对象所需提供的材料及相关手续,一次性列出,一纸性告明,出具书面说明书和示范文本资料,让办事群众一目了然,明明白白。我们优化审批流程、精简审批环节、压缩办事时限。在行政审批实施过程中,本着公开、公正、公平的原则,严肃对待每一个行政许可项目的审批,主动沟通,送到即审,把承诺时限尽可能缩短,主动与上级及时沟通和联系,争取尽早安排实地审核和发证。对于一些暂时还达不到经营条件的以及一时难以理解的问题和有关政策的单位和个人,能认真、主动、热情地做好解说和引导,帮助出点子、想办法,并不厌烦地按国家有关规定进行劝说和疏导,积极创造条件,尽心尽力为服务对象排忧解难,做到快速便捷,以最短的时间办理,不让群众多跑路。为了更好地适应行政审批服务工作,股室人员除了做好日常工作外,多次参加各类相关业务知识培训,包括电子政务建设、行政审批管理信息系统及省、市局举办的执法人员资格培训、行政审批业务培训等等。本股室曾多次组织学****文化法律、法规以及工作相关的政策、业务知识,同时,还结合当前行政服务工作的热点和难点问题,及时掌握文化审批事项改革调整内容及相关政策的动向,以便在工作中能在第一时间内告知群众,使他们能真正知情,真正方便。在''两学一做”学****的同时,结合工作实际,重点加强服务,改善服务,做到有声有心,即:办事人来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声,忙时闲时一样耐心、批评表扬一样虚心。从言谈到着装风纪,从服务态度到工作行为,均以更新的理念塑造全新的窗口形象。与此同时,积极参与“党员示范岗”创建活动,充分发挥先锋模范作用,做好示范榜样来展现党员良好的精神面貌,我们亮出示范牌,时刻接受党员和群众的监督。我们积极推行便民利民,廉洁勤政措施,推进窗口工作人员良好的行为规范。开展并实施了“六制”、“五不”制度,“六制”即:岗位责任制,承诺服务制,全程服务制,首问负责制,限时办理制,明确答复制;“五不”是:不让文化行政审批工作事项在我们这里延误;不让工作差错在我们这里发生;不让不良风气在我们这里出现;不让文化市场产业发展机会在我们手中错失;不让文广新体局的形象在我们这里受损。本股室(窗口)总共也就2个人,工作量非常大,我们努力克服窗口人手少的困难,总是本着全心全意为