文档介绍：送货管理制度篇一:物流物流一充分体现多劳多得,按货款提成计酬的管理原则。充分发挥物流人员的主观能动性、主动送货、热情送货,及时,快捷,准确地进行物流配送。 1每天送货员在仓库待命,有单后物流负责人安排工作,不得推抢。 2听从指挥,以不影响送货为原则,合理分配工作。二相互配合统一行动听指挥。 1物流部是公司销售货物的一个重要部门,必须确保物流畅通不影响销售。三认真填写物流配送服务单,每到月底统计出物流每人员的送货总货款提成、余款是否收回、售后问题、工作态度及其他工作情况综合考查发放工资奖金。1按送货服务单记录,记录每次送货人员基本工作情况。 2如果单货较多,可去多人共同送货。四送货安全第一减少失误原则上要履行程序不怕麻烦。 1办好交接手续,如果因手续不完善给公司造成损失由个人承担。 2在途中有货物丢失有拉货司机承担。 3余款现金交接时如有假币、现金丢失、被盗由个人承担。五态度积极谦虚严谨树立公司良好形象1送货时要积极主动,不推脱。 2不怕苦不怕累不怕麻烦。 3面对客户要耐心细致,因态度不好造成客户投诉及公司内部投诉的扣罚奖金。 4有送货任务而不送,造成客户撕单的扣罚工资。5当天领导安排的送的货物必须送到组装完成,高质量完成领导安排的工作六不迟到不早退有事请假提高工作效率1在送货时不能再路上逛街,办其他事情。 2晚上5点前送完货的人检查第二天的货是否备齐3每天早上全体人员理货一次再跟客户联系篇二:业务和送货人员管理制度业务和送货人员管理制度一、业务人员在送货时必须带全资料和价格,要彻底了解产品性能及价格,及时把新产品推荐给客户,用户退货必须亲自给客户开退货票,凭退货票与售后交货,与财务结算,退货票用红笔开,并经客户签字,违者每次罚款5元。二、业务员在提货时必须经保管员签字,仔细检查是否提对货物,如果因麻痹造成的损失,由业务员负责赔偿,业务人员和司机必须紧密配合,共同把货物装好、捆牢,给客户卸完货,业务负责与客户结算,司机把货物装好,如丢失货物,责任自负。三、业务人员和司机要负责货物的安全送到,货款安全收回,根据回款实际情况,有千分之一的提成作为装卸回款奖励,禁止收假币。四、每天出车费用第二天必须报清,回款提成第二天也必须结清,严禁拖延报销期限。五、要根据实际情况有原则性的给予合理退货,严禁不检查产品,自己解决不了的问题经领导同意后给予处理,过期产品不能退货。六、送货回来,如有时间,凭退货票明细交给售后,经售后签字确认与财务结帐,如当日没有给售后交货,必须第二天10点前交结清楚。七、任何人不得擅自开车回家或办私事,如特殊情况用车,经领导批准方可,违者一次罚款50元。八、任何人不得挪用货款,违者罚款10元。手机要保持畅通,否则不报销电话费,中午不准喝酒,违者罚款20元。总之,要有团队精神,勤劳敬业,有责任心和使命感。人员签字: 售后服务管理制度一、树立良好的心态,首先做到对用户文明用语,和气接待,严禁顶撞顾客,如发现顾客投诉,每次罚款5元。二、接到派工单,市区尽量当日解决问题,郊县(区)三日内解决问题,真正体现出售后服务的及时、迅速和完善,上门修理要认真仔细,不要重复修理。三、认真登记售后货物,凭退货单收取退货,能返厂的及时返厂,需修理的及时修理,尽量当日事情当日做完。四、返厂货物送到货运部后第二天必须给厂家发传真通知,定期催回返货,返货回来后,在不影响二次销售的情况下,凭调拨单入成品库,影响销售的调入折价库,修理好的商品,及时调入成品库或折价库,不要在售后库长期存放。五、给客户代修的售后机或过期机,必须建立明细帐目,修好后及时返还给客户,与公司财务不挂勾。六、售后所需配件要及时给厂家发传真领取,旧配件及时返还给厂家,并把数量明细传真至厂家。七、售后库要专人看管,如丢失货物责任自负。八、售后人员要经常把自己范围内的卫生打扫干净,不准满地乱堆货物,库房内售后机要有条理的摆放好,做到日清月结。九、售后所需物件,如电烙铁、小配件等由售后超保机所收款及废品变卖所得购买,若购买大物件,报销费用要及时。总之,要不怕麻烦,仔细认真,把售后工作做好。售后人员(签字): 仓库管理制度一、做好仓库安全防范工作,合理摆放消防器具,仓库周边两米为禁烟区,任何人不准在仓库内吸烟,违者罚仓管员100元。二、库房内应干净整齐,做到天天整理货物,日日清点数量,必须在固定位置贴上标识以便取货及查对数目,仓管员和登记员每周至少打扫一次库房内外卫生,否则,每人罚款20元。三、登记员要一丝不苟,货物必须由仓管员验收,型号和数量要登记清楚,方可开入库单,由仓管员签字后当日把入库单交给财务,并以短信或邮件方式报给公司领导。四、仓库分为成品区和折价区,影响二次销售的产品不能入成品区,仓管员要分区摆放,登记员要分类做帐,坚决不能混淆。五、为保证货物不丢失,仓管员必须凭公司正规销货单