文档介绍：市长热线个人工作总结篇一:市长热线总结 20XX年“12345”市长热线办理工作总结自市“12345”服务热线启用以来,在市长热线办等部门的指导下,在局主要负责人亲自抓、分管领导具体抓的氛围中,牢固树立“把困难留给自己,把方便让给群众”的观念,认真贯彻合政[20XX]13号《关于印发合肥市12345服务热线首接负责制实施办法的通知》精神,切实做好市“12345”服务热线的办理工作,架起一座密切联系群众的桥梁。一、基本情况 20XX年我局共受理“12345”服务热线来电15176件,同比上升了31%,网络交办934件,同比上升了71%,其中咨询类10471件,占总量的65%;投诉类4350件,占总量的27%;建议类1289件,占总量的8%。均在承诺时限内办结,做到答复及时、准确,办结率100%,群众满意度100%。通过对网络交办件的梳理,汇集广大市民所反映的热点和难点等民生事宜,使一些群众反映的热点、难点问题得到妥善解决,许多反映人停访息诉,化解消除了一批社会不安定因素,为维护社会和谐稳定起到了积极作用。二、主要特点分析三、主要做法 1、用制度来规范办理我局建立健全了12345热线电话处理的有关制度,确保每起电话咨询、投诉都能得到及时的解答和处理。一是及时对“网络交办单”进行登记、转办。“网络交办单”受理之后,第一时间内对反映问题进行登记,及时批转到相关单位,规定办结时间。并对办理情况进行“回头看”,确保切实妥善地解决问题。 2、局领导接听市长热线根据《合肥市领导干部接听服务热线制度》通知要求,由局长朱正跃同志率局主要处室、单位前往市12345市长热线办接听群众来电,接听中受理的问题,能解释答复的,现场解释答复;能协调解决的,可通过三方通话等形式现场协调解决;需调查处理的,提出明确的处理意见,由市长热线办转交相关部门处理,做到事事有着落,件件有回音,受到了市民称赞。四、存在的问题及建议 1、基层组织缺乏沟通各处室单位办理工作组织体系不健全,在受理涉及多部门职能的信件,容易造成相互推诿,延误信件办理期限。 2、人事局政策解答我局在承办“市长热线”工作中取得了一定成绩,但与上级的要求还有一定差距。今后,将在局领导的要求下再接再厉,进一步健全制度,落实各项措施,全面做好“市长热线”工作,促进我市劳动保障事业的健康、协调发展。篇二:1、25市长热线办公室20XX年工作总结市长热线办公室20XX年工作总结 20XX年,市长热线在各级领导的高度重视下,全体工作人员团结奋进,开拓进取,圆满完成了各项工作任务,受到社会各界的好评,回顾一年来的工作,我们着重抓了三个方面的建设: 一是狠抓业务建设。营造为民服务氛围。针对群众反映的问题,凡能立即办理的,立即转省有关部门办理,让群众切实感受到政府的关心和关怀;凡需要解答群众提出的问题的,能解答的就耐心解答或转有关部门为群众解疑释惑,努力及使党的政策深入人心;对牵涉面较广的重要问题,均立件办理,并做到函件审核,提出处理意见,供领导批时参考;对县区和有关部门的反馈件,实行回访制,即向反映问题者通报处理结果,征求他们对处理结果的意见,如有不满意的,转有关部门再办理,直到群众满意为止。通过上述途径,群众反映的问题并符合有关规定而得以顺利解决的占95%以上,充分体现了政府为民办实事的决心。有的群众说:“一二三四五,有事找政府,群众给政