文档介绍：市长热线个人工作总结(范文一) 20xx 年我局坚持以科学发展观为指导,紧紧围绕市委、市政府工作部署和总体要求,把做好市长专线办理工作作为推动全市城管工作发展的载体,坚持围绕中心、服务大局,强化措施、完善机制,扎实工作、落实责任,坚持抓热点、解疑点、办难点,加强交办、督办、查办工作,下大力解决涉及群众切身利益的突出问题,取得了良好成效。一、提高认识,增强做好市长专线工作的主动性和责任感市长专线工作是市委、市政府贯彻落实科学发展观,服务市民群众,推动机关工作效能的主要举措,也是化解矛盾,维护社会和谐稳定的一项重要工作。局党组对市长专线工作高度重视,将其作为一项重要工作来抓,多次召开会议强调市长专线工作的重要性和做好市长专线工作的主动性和责任感。我局在受理市民投诉时无论问题大小难易,都及时交办处理;反映的问题不属于我局职责范围的, 我们会积极与相关单位进行沟通协调,争取得到及时处理。对市民反映强烈的重点和难点问题,如违法建设、噪音扰民、摆摊设点阻碍市民出行等,局领导都亲自过问,及时处理,做到不积压、不推诿、不搪塞应付。二、牢记宗旨,不断提高服务水平我局市长专线工作人员始终牢固树立宗旨意识,以帮助市民排忧解难、真情实意为群众办实事、办难事、办好事为出发点和落脚点,了解群众意愿,倾听群众呼声,在政府与人民群众之间开辟“绿色通道”、架设“连心桥”,全天候、多方位地接受和办理市民群众反映、投诉的问题。对群众投诉反映的热点、难点问题,认真进行分析梳理,及时归类区分并转责任单位,按照规定时限和相关要求进行办理,把为群众解决问题作为工作重心,以群众满意为工作标准,抓好各项环节的责任落实,确保问题得到妥善解决。三、完善机制,规范运行,切实做好热线工作我局市长专线工作始终以市民群众满意为第一标准,认真执行《市长热线电话工作规则》,健全完善相关制度,创新工作方式方法,突出优化热线运行流程, 形成了接受、整理、报告、签办、交办、督办、反馈、归档等环节完整的工作运行程序。对市民反映的合理诉求,对群众反映的诸如噪音扰民、违法建设、占道经营等问题,及时与各单位分管领导进行沟通,共同研究解决办法,督促解决实际问题;对有些多次投诉而未能解决的投诉件,我们积极协调,加强督办,努力做到“事事有着落、件件有回音”。 20xx 年全年共受理专线办转办件 352 件, 其中:噪音扰民 114 件,违法建设 143 件,占道经营 51 件,环境卫生 11 件, 办结率均达 98% 以上。此外,还受理来电来信 715 件,市长信箱 110 件,人民网 62 件,相关单位转办件 112 件,以上投诉件办结率均达 98% 以上。通过办理市长专线投诉和其他上访投诉工作,切实解决了一大批群众和社会关注的城市管理问题。 20xx 年,我局市长专线工作虽然取得了一定成效,但是离群众的期望和上级领导的要求还有一定的差距,存在个别投诉件办理时限较长、回复质量不高、个别群众对办理结果不满意等问题。在 20xx 年的工作中,我局将进一步提高认识,建立完善各项制度,规范工作程序,认真扎实做好市长专线工作,努力把市长专线工作办实办好,着力解决群众的实际困难,让政府放心,使群众满意。市长热线个人工作总结(范文二) 一、政治思想方面: 发挥党员的模范带头作用,主动进行政治理论学****领会党的各项路线、方针、政策,主动学****贯彻市三