文档介绍：工
程
维
修
部
工
作
手
册
(振头大厦物业公司工程维修部手册试运行版)
一:工程维修部质量/服务目标
维修服务满意率设备设施完好率请修及时率请修合格率
对维修服务满意的业主人数
客户满意调查总业主人数
= —————————————×100%,不得低于85% 。
每月检查中完好的设备设施数量
总设备设施数量
= ——————————————×100%,不得低于98%;
对维修服务及时感到满意的业主人数
客户满意调查总业主人数
=————————————————×100%,不得低于95%;
每月一次请修合格次数
每月请修总次数
= ——————————×100%,不得低于95%。
二:维修部组织架构图
物业管理处总经理
工程维修部经理
工程维修部调度主管
强弱电综合班
给排水综合班
土建二装综合班

工作职责:
1、在物业管理处的领导下,全面负责工程维修部的各项工作。
2、负责物业管理处所辖房屋建筑,公共设施,机电设备、消防设备等技术和管理工作。
3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施,确保质量管理体系在本部门有效运行。
4、负责向业主提供日常维修等服务。
5、负责对本部门各班的工作进行检查和指导。
6、负责业主装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作。
7、负责参与大厦工程验收交接工作及制定大厦工程验收实施计划。负责组织大厦的机电设备运行调试工作。
8、负责对本部门发生的重大事故,组织调查分析及处理工作。
9、对采购物资和提供服务的供方进行评价。
10、负责审核本部门提交的物品申购报告,交主管领导审核的并报物业管理处总经理批准。
11、负责本部门水、电、土等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定,并配合物业管理处组织实施;确保其正常运行。
12、监督、组织实施与物业管理处管理有关的计量检测设备的定期校准工作。
13、全面规划公司服务设施、消防设施的添置、安装、调试、运转和维修等工作,为质量管理体系的正常运作提供保障。
14、负责收集设施、设备运行原始记录,并进行统计分析,为提高运行质量提供依据。
15、组织领导工程维修部人员的岗位培训和技术培训。
基本要求:
1)保证工程维修部日常工作正常运转。
2)保证大厦设施设备公司日常运作。
3)保证物业管理处总经理交办的各项工作。

工作职责:
1)配合工程维修经理的工作,完成公司下达的各项管理指标。
2)配合工程维修部经理主持全面工作,包括加强安全管理和教育,建立安全制度,防止事故发生;负责部门员工的业务培训和考核;负责指挥日常维修保养;下属员工工作的检查督导;负责维修工具及日常消耗品控制管理等。
3) 配合工程维修部经理组织制定设备设施维修计划和方案;参与二装实施及改进的策划。
4) 配合工程维修部经理掌握人员及设备状况,审核各种运行记录,掌握能耗规律,及时处理异常情况。
5) 配合工程维修部经理定期检查重点设备运行状况,不断改进设备缺陷,支持下属合理的技术改造,使设备日趋完善。
6) 配合工程维修部经理健全各项规章制度,落实奖惩措施,提高管理水平。
7) 配合工程维修部经理现场检查维修点的工作情况,收集业主意见,不足之处即时跟进。
8) 配合工程维修部经理定期召开维修部会议,指正工作中的不足之处,听取汇报总结,布置工作,了解员工生活、工作、思想等实际情况,并尽量帮助解决。
9)负责工程方面技术图纸、文件和设备档案的接管和归档工作。
10) 配合工程维修部经理指挥突发性设备设施的抢修工程。
11) 配合工程维修部经理负责外委工程的立项,工程施工督导及验收移交工作。
12) 配合工程维修部经理负责大厦内工程维修方面各项数据的统计。
13)定期向维修部经理汇报工作,完成上级交办的其它任务。
基本要求:
1)保证设备设施完好率达98%以上。
2)保证水、电、气供应顺畅,不发生工程维修方面较大的责任事故;出现意外情况及时修复,不影响业主正常工作和生活及物业公司日常运作。

工作职责:
1)配合调度主管的各项工作安排、听从指挥、接受监督,认真完成任务并配合其它部门工作。
2)负责对种类公共设施按时进行维修,确保强弱电设备正常使用功能,组织对各类突发性故障进行抢修,及时合理解决业主的请修。
3)及时处理各种突发事故,并做好记录。
4)向调度主管报告工作情况、每月的材料使用情况等。
5)对维修中的一些整改项目,提出合理化建议。
6)负责大厦内的供配电的正常运行,保证正常供电。
7)对各供配电房