文档介绍：
分娄寺子泡功单位代码10422
密级。伯孙号7古
国人王力孙
硕士学位论文
专业学位
论水怀目,秋丨}口宗有信f命怀刍度余续
帮吊#
TaypuJojioooujedy潍夕乙藻Rraifuduat
LULapaJmiortzrttityReteert
作者姓名虬
学院名称论孙院
专业学位名秒了扈探坤
一
指导教师鸟具之匡L口橼爻旌
芒c招,
亨钠年夕月e日
臀l
原创性声明718118
本人郑重声明所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,
独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本
论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。
对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方
式标明。本声明的法律责任由本人承担。
关于学位论文使用授权的声明
本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定,同意学
校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论
文被查阅和借阅;本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分
内容编入有关数据库迹行检索,可以采用影印、缩印或其他复制手段
保存论文和汇编本学位论文。
保密论文在解密后应避守此规定
论文作者签名,3代&导师签名=旱乏邑日期221丁
一宏大学预土学余沙文
目录
中文摘要
ABSTRACT
第1章绪论
12研究意义
一13研究思路及主要内容
14本文的创新h
第2章理论综迭
213客户关系管理实施方法
22零售线端理论.
222零售终端的深
223零售终端对萧销巯道的影响
第3章沐安烟草环境分析
。
E
B符认园王巳,怡必
山宏大学石学位许
第4章泓安烨草零售终蝌管理策略
.
41客户价值评估
43贫源投放笺
432司理定量
533贫源供应策略
,提升服务皎
第5章零售线端管理的保障掌施
.。
522综合统效指标
,做好人员保陈
54加强企业文化建设,建设和谱企业
第6章结论,。
参考文献
山疮大学页学位设文
Contents
ABSIRACTINCHINESE
Abstc
CHAPTERINTRODUCTI
14BACKGROUND、
12SIGNIFICANCE、
13METHODSANDCONTENTS.
14INNOVATION。
CHAPTER2LITERATUREREMIEW
21CRM
211BACKOKOUND
212DEFINITION.
213IMPUMENTAION、
22Theonyoftheretailtenninal.、
224BACKOROUND
222DEFINITION.
223INFLUENTMENT、
CHAPTER3ENVIRONMENTANALYSIS.
、
3LIPOLITICALANDLEGALENVIRONMENT.、
.、
.、
32MICROENVIRONMENT、
321TAANTOBACCOSURVEY.
322TERMINALCUSTOMER
323CONSUMPTIONMARKET.、
CHAPTER4MANAGEMENTSIRAIEG
41CUSTOMERVALUEASSESSMENTSYSTE
411ASSESSMENT
412Cuslomerclassification.
一节一e吊园东b一
山沙大学颐土学位沙文
42Inagebuildingstategy.
43Sourcesputstalegy。
44Sericestategy、
45Customerrelatonstipstlegy、
CH