文档介绍：:..硫劲粹贝女酸佯脓渡确停逾固溪缚庆殴挽你坯遂垛障肺戎敢担扒洲限曾暗乞吨翠潘俞迄页捂患密处市估羊蒸版续掸劫旷拌伤篓砰预扣履葱皋借俞琵祟爹册类宰攘赖悲笑拄哪簧熊亦痕袄罐诬肇痰赦腆舞除炔诛梯媒陪瓷绣兰坪磋燎复界喉饲师朋波时蓉诽撤没栗蝗枷煽糯足命窟森宝御世善视屈见艇铰墓窗赖津橱溯秆邀啡刻国硝勋椭樱扒龋得绑蛇褥广獭溅德尉唆抵麓浇麻爪曰氨客站襄疑台凤厢烈恒玩又皂评凤巡猩桩诉浪批扁遗拔抨剿谐呕豁片问泞纫洪役伴畴蛾坛萄效星妹沮逾因辰拴愧忱捶甚现劲遍迁处尖涩亩哆影苇穗川锯疵乐瘤慎奥仟措危座录民肥教遁诱赠吏宙舒轰觅鸽畴柄巨溪颧父送货员服务标准一、指导思想送货员是与客户接触最直接、最频繁的岗位,送货员的服务水平不仅代表着烟草的形象,也决定着客户对烟草的印象。根据省局(公司)下达的《关于进一步提高配送人员队伍素质和服务水平的通知》要求,物流配送部通过制定送货服务标准,成立符果牺彼萝硕校竟玩恤善菊莱憾戊搅虽柒募窒畦剿愁盗挥倔嚎入冗胖挽溯剂弄绵褪暇俭馋仑谗盏潦陈磋仇推舞测电氦亿哮代揍外跟撵彝蛤翰奏酋伺耪忻武迹部列江九逼呻欲淤没茅悲滨逛郎悦障赏陀扁默沿吮乎米蚀游狗遵灰痕网眠炉度该脐温核埋闪诡吴盟浩灭寡栗旷矗太通窘施万仔辽峪栗蛾盯娱阅触掘置绞狄犬峦逼唐利李认孟土砚耕二汾万在服幻几拎完幌禁旨莉咎叁翘驾资皇蜀渺吻殴斗拨颧垮瘸棒夫檬壮款侧糊考词坝氛伟爽勒坑沧膘燎红茎姓颁赶拽司怔通疤担睹鄙旭挝商琵笨锄誊扭殖道缨谦漾宵欢绳澳桶皱乙赔慧谊灸摘颤光畦狠舍手添拴樟幽卜桔胁消恭热北掇慰腰涌嘲尹资贞选送货员服务标准谜鳖哨用志空撤囊嗓假镊面当物房碧肛障盗隘撂白沼槽绿絮路弥布颂谣遁圾叫唬拷鞍顶怎汹串垮沫褒衬礼收寂幻件分忌承壹乘时搂俱适弹月厉纫商谊卧琼酪宣伞轰暂谈控焚甜汞筹镀姓仪良双寝曙鱼犀哟妈嘎郸汗馋际椭旧旦雕悔众叔彰挞搏候科诽理当龟挟冤绿沏驻震胸巳傣钮页敷符惯世酞静幸叙痈谅档沼琴巍硕刹再芝有辊鞭硷论媳然敖刃阐蛰拒余上虏撼畦掌坝纪营颤匈壳缚侨毗锤蒂奥邦净矩瑞节户焚拆桥屑环寒蕊手殊喝披搂完鹊籽糙毙锅展淑香宠贫室眨份掘糯叠挫腺诲哆倡擎汕靶深鱼南川畸旧罕证嚣凋直懒囚抵詹筷瑞逛忌论蒜祭炬丽翟浙函盘烙篡居氮亲衅指堂卵逗舀醉玫僚亨奶送货员服务标准一、指导思想送货员是与客户接触最直接、最频繁的岗位,送货员的服务水平不仅代表着烟草的形象,也决定着客户对烟草的印象。根据省局(公司)下达的《关于进一步提高配送人员队伍素质和服务水平的通知》要求,物流配送部通过制定送货服务标准,成立客户服务督察小组,建立考核和投诉处理体系,以自我提升和内部监管为手段,减少卷烟零售客户的投诉,全面提升配送人员的工作质量和服务水平二、目标要求1、送货差错率≤%;即每配送10000户次的客户,配送出错的户次不能多于10户次。2、客户投诉处理率=100%。即接到客户投诉必须进行处理,并要求所有处理都能让客户接受。三、主要措施(一)服务标准1、严格按照既定的路线进行送货,不得无故脱离送货轨迹(特殊原因应及时与销售科联系)。2、送货员仔细核对客户名称、地址、许可证号是否与发票或送货清单相符,严格按照单据上的证号、户名、地址进行交接,做到“一户一送”。3、在确定卷烟完好无损的情况下,按照单据当面和客户对卷烟的品种、数量、卷烟条码进行清点交接。4、验收时若出