文档介绍：网络营销详细规划网销主管网络渠道控管客人从哪里来客人关注什么客人为什么通过网络订单选择什么平台合作,重点维护哪些渠道网络套系定义套系原价和网络价格网络套系和实体店套系的竞争性和互补性网络套系的谈单模式网络套系的特色卖点和服务保障网络促销定义促销形式1、限时抢购2、团购模式3、抵扣卷模式获得优惠的流程订单统计和转化率分析订单来源分析官方网站的成交比例商铺成交比例老客户转介绍比例搜索引擎比例客人除了关注我们的品牌还关注了什么品牌订单金额分析成交均价3000以下单数3000-5000单数5000以上单数关键词的转化率下阶段需要加强哪些渠道的建设跨部门沟通协调计划目标定义制定本月的业绩目标制定本月官方独立IP访问成长率制定本月收集的潜在客户数指标绩效控管业绩完成数推广达成率口碑提升值销售部客服组接受官网客人咨询缓解紧张氛围,通过聊一些轻松的话题,建立初步感情在聊天过程中注意索取客人的电话、姓名等联系方式了解客人关注的问题,希望解决的问题,帮助客人解决所需平时多关注客人,过年过节发表问候和祝福向客人推荐合适的套系,以及行程安排引导外站商铺客人订单通过留言回复方式邀请客人进店外地客人可以通过支付宝下订单客人点击预约按钮,应尽快电话确认通过QQ群接单用普通人身份加入QQ群通过聊一些结婚等问题,摸清群里的目标客户私聊,体现对群里潜在客户的关心,让客人对自己有好感给客人优惠劵,介绍到店进行成交其他外站抓潜在潜在客人经常访问的网站,留下最新的活动以及网销人员的联系电话在外站的活动专区建立独立的QQ群,把关注这项活动的客人引到QQ群通过群发功能或者手机群发,对潜在客人发表问候和祝福在别人点评的内容下回应,留下联系方式微活动抓潜加入微活动在和年轻人或者情侣相关的活动的报名名单里。互相关注博客的维护管理主抓自己的空间和博客。用自己的角度去写服务的故事团队间可以互相顶贴回复,提高人气在谈单过程中引导客人访问自己的空间博客,建立亲和力和信任企划部活动企划和执行每月上旬策划下月的活动构思,并讨论成本预估以及业绩目标,报批同意后执行每月25日前完成网络活动的准备工作活动时间计划以及人员安排网页设计广告设计活动专区程序开发并上线制定活动相关的推广计划,并交给推广人员配合外长的广告链接官方网站的广告推广广告贴以客户角度撰写的分享帖和招募贴购买相应的广告位部门奖金以及绩效考核标准内部培训完成活动发布,更新官网、商铺和博客活动期间的协调和掌控活动结束之后的官方回顾和论坛炒作活动总结业绩数、访问量、潜在客户、口碑值官网的内容策划和装修官网的内容策划公司卖点的整理公司服务保障的整理公司新闻的发布商铺内容的策划和包装异业合作活动合作抵扣卷合作竞争分析每周调查本地竞争者的活动主题了解竞争对手网络口碑情况了解最近线下展会的时间和地点以及主题老客户口碑分析统计客人订单的理由分析竞争优势获取差异化老客户转介绍方案推广部常规口碑资料收集线下执行口碑采访计划线上管理外站口碑收集发现差评联络客人主动安抚,请求删除或者修改联络论坛版主,举报信息,要求删除差评信息第一时间反馈主管或总经理对差评责任人进行处理发现好口碑联络客人表示感谢把好评的内容截图,网址分发给接单人员用于谈单把客人的好评内容转帖发到官方论坛把好评以及责任人报给公司主管,给予相应的表扬常规免费推广论坛推广重点针对本地相关的论坛,以推广样照、活动、和人