文档介绍：,也是最后一个接触客人的人,同时给客人留下第一印象也留下了最后印象。礼宾员是酒店的“门面”,也是酒店形象的具体表现。礼宾员形象的好坏,直接关系到酒店的形象和声誉,所以作为一名礼宾部员工要有大方得体的仪容仪表、要亲切和谐,充满生气的精神面貌。:,展示企业形象。替客户开车门、引领客户进入大堂、下雨天为客人打雨伞、协助客户提取行李并送达酒店别墅;,全面配合各部门做好客户接待服务工作,时刻牢记服务标准和服务电话;为到访客户提供安全、私密、尊贵、快捷的服务。,接听私人电话语言要简练;不能超过2分钟;,充分做好岗前准备工作;上下班必须检查当班物品是否齐全和正常使用,当班期间必须保持制服整齐、干净;做到精神饱满,仪态端正;,服从分配,钻研业务,高效、规范、准确,工作期间不吃有异味的如:酒、葱、蒜、等食物;,不在客户面前谈论公司内部事务,不散布有损公司的言论,不做有损集体利益的事。、团结协作,互相尊重、爱护、帮助,以工作大局为重,齐心协力完成各项工作。,轮岗休息人员要在指定的位置休息,不得躺、卧在休息区域。站立服务期间严格执行换休制度,如遇特殊情况换岗人员没到,不可擅自离岗,因及时向上级领导汇报。、活动及考评。,勤奋工作,努力提高业务水平,完成本职工作,有所创新。,礼宾员要把车辆引导到指定的停车位,并指挥车辆停放好,等汽车停稳后,礼宾员应打开车门,如果客人乘的是出租汽车,应等客人付完车费后再把门打开,然后热情地向客人致意、问候,对熟客应努力记住客人的姓名以示尊重,开门时,根据乘客的位置,在下车时为客人护顶,防止客人碰伤头部。:,先外后内,先老后幼,即应优先为女宾、外宾、老年人开车门;、国籍、年龄等情况,应先开司机后方坐位的客人;,例如病人、老人和小孩,迎宾员必须扶助他们下车,必要时提醒他们注意台阶。,礼宾员应帮助客人把行李卸下,并提醒客人清点行并负责提取行李。,礼宾员应替客人提供打雨伞服务,客人随身携带的湿雨伞,也提醒客人放入伞缸内。:信仰、佛教和伊斯兰教的客人不能为他们护顶。礼宾员须根据自己的工作经验以及客人的衣着、言行举止、外貌等来判断客人是否适用护顶这一动作,如无法判断,则可把手抬起而不顶,但随时准备护顶。,礼宾员应作好接车的准备工作,车辆停稳后,礼宾员应靠汽车门一侧站立维持秩序,迎接客人下车,对客人要微笑点头致意问好,对行动不便的客人要扶助他们下车,帮助客人提携行李。客人下完毕后,示意司机把车开走并引导司机停好车并引导客人到接待处办理入住手续。