文档介绍：有效沟通 munications
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北京远博仕业企管顾问有限公司
一、要想达到有效沟通, 必须要了解沟通的基本原理。
(原理篇)
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(一) 沟通的主要概念
1 、沟通的定义
所谓沟通,是信息凭借一定的符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者间进行传递,并获取理解的过程.
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2、沟通的模式 (1) 简单模式:
发送者
传递
接受者
噪音
噪音
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(2) 错误观点:
我告诉他了,所以我和他(她)沟通了!
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1、你与他人有多少共同共有,共享,将决定你与他人沟通的程度。要避免以自己的地位,职务,身份为基础去进行沟通。 2、在沟通过程中,试着去适应别人的思维框架,并体会他的看法,避免坠入“和自己说话”的陷阱。 3、你的目标是沟通,不是抬杠,有效的沟通不是斗智斗勇,不是论辩比赛。接受者有权利决定“要不要谈”,“要不要听”和“要不要接受”
有效沟通的几个要点:
(munication)
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3 、沟通的分类
沟通
言语沟通
口头
书面
非言语沟通
身体动作
面部表情
空间距离
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“我想,你会承认,先生,在过去两年中,我的工作质量已经达到这种程度,即我所提供的服务是不容易轻易替代的了。你并未从某些实际利益的角度适当注意我在公司里的价值,这使我深感惊讶。我以坚忍不拔的热情继续工作。在此,我精心绘制了一张表格,上面标出了我这个部门过去十二个月的利润增长情况,以备遗忘。这在极大程度上是由于我精心管理的结果。很抱歉,我要开诚布公的说:除非您和我站在同样的角度上对待这个问题,否则,我将十分遗憾地辞去我在公司里的职务。”
如:语言的沟通:
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假如您不太忙的话,先生,有件事情……其实,实际的情况确切地说是……唔,先生,过去我一直在考虑是不是……当然,我知道现在不是时候……其实我一直很高兴看到最近生意初见起色了,而我敢保证我自己这个部门已经……不过跟您说实话,先生,我一直在考虑……当然,这只是当您认为最恰当的时候,我是不会固执己见的。不过毕竟,也许我不应该提到这个,但是我想您可能把这个记在脑子里,那就是在不久的将来,有可能给提一下……提一下薪水
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(二) 影响沟通的主要因素
1、文化因素
2、性别因素
3、语言因素
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