文档介绍：仓库备货排队模型研究
(管理学院工商管理系企业管理专业石桂珍)
(学号:2000041060)
内容摘要:排队论的应用已遍布我们生活中的每个角落,在国内外已有多年历史,给我
们带来可贵的变化。排队系统设计合理,会给我们工作带来事半功倍的效果,反之,若排队
系统设计的不合理,则会严重影响事情的进展。本文通过对排队论知识的学习,阐述了排队
论相关知识的应用,深入分析了排队论的各种模型,尤其是多服台模型,重点研究了服务台
数量的经济分析。
关键词:排队论;排队系统;排队结构;排队模型;服务台数量的经济分析
教师点评:论文以健华药业公司的仓库备货排队系统为例,根据所学运筹学的基本理论,
对顾客到达间隔时间和服务时间通过实际收集的数据进行分析,并计算出该排队系统的性能
指标,对系统服务员数量进行了优化设计,给出了有意义的结果。达到了本科毕业论文的要
求。(指导教师:陈智民教授)
引言
2004 年 3 月 1 日笔者进入深圳市健华药业连锁有限公司。通过 2 个多月的实习,对公
司的整体运作有很深的感触,也了解到公司存在很多问题,特别是仓库运作,是决策层最头
疼的问题,公司员工出谋献策,但是仍未解决仓库一直遗留的问题。笔者初到公司,经理就
下达任务,希望读者能拿出一个方案,尝试解决仓库问题。笔者也认为非常有必要针对仓库
现状、存在问题进行探讨。
本文通过对排队论基础知识的学习,深入分析了排队论的各种模型,重点研究了费用最
小时服务台数量问题,并就健华药业连锁有限公司仓库症结提出了对策方案。
本文分四部分进行探讨,重点在第四部分的实践应用。第一部分重点介绍排队论一些基
本知识;第二部分阐述了几种排队模型及其适用条件,并对不同模型进行对比;第三部分了
阐述了排队系统的优化问题;第四部分描述了笔者在健华药业连锁有限公司的实践经历,就
健华公司仓库中存在的问题提出了解决方案。
1. 排队系统概述
排队论发展
排队论是运筹学的一个分支,是研究排队系统(又称随机服务系统)的数学理论。起源
于 20 世纪的电话通话。1909— 1920 年丹麦数学家、电气工程师爱尔朗()用概率
论方法研究电话通话问题,从而创立了这门学科; 20 世纪 50 年代初肯德尔()
对排队论作了系统的研究,使排队论得到了进一步发展;20 世纪 60 年代起,排队论研究的
课题日趋复杂,开始了近似方法的研究。虽然在排队论研究中很多问题不能求得精确解,但
是其应用范围还是很广,陆续应于交通服务、商业服务、生产管理、设备管理、纺织工业、
矿山开采及水库设计等,其相应的学科更新论、可靠性理论等也都发展起来。
形形色色的排队系统
我们从小时候就被教导要遵守交通规则,我们要守秩序,要排队。例如:看电影时,
几乎每次都要排队买电影票;排队买票坐车;排队买自助餐;甚至排队上厕所等等。排队是
日常生活和工作中常见的现象,分为人的排队和物的排队,如:等待公共汽车的排队;顾客
到商店购物形成的排队;病人到医院看病形成的排队等属于人的队列;而文件等待打印或发
送;路口红灯下面的
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下面是健华药业连锁有限公司里存在的若干排队系统:
排队种类到达的顾客要求服务内容服务机构
1、不能灵活转动的拉修理修理技工
货车
2、提货单提取存货仓库管理员
物体的排队现象
3、文件稿打字文员
4、报货单从仓库拿货拿货员
5、电话呼唤报货开票员
6、修理技工领取修配零件发放修配零件的管
理员
7、客户开单开票员
人的排队现象
8、开票员拿货仓库拿货员
9、厂家洽谈价格采购员
10、传真报货开票员
排队系统带来的问题
时代跨入另外一个世纪,社会的进步推动着各行各业树立新的服务理念,也促使各行业
急需改变以往的工作方式,以适应时代的要求。细心的我们经常会发现,在医院、在邮局、
在车站、在银行、在超市等繁忙的公众场合,多少次我们可能在错误的时间、错误的地点、
排在了错误的位置,最后浪费了大量宝贵的时间。以健华药业连锁有限公司为例,在打单室
里面,因为电话总是占线,开票员总是在忙着听报货电话,而零售客户直接登门报货的则要
在外面客户区排队等候,以致公司经常收到投诉,同时也导致顾客的流失率越来越大;还有
更加糟糕的是,在仓库拿货区里总是永远摆放着厚厚的一叠拿货单,备货员按照一个什么样
拿货原则来备货,才能把货及时送到客户手上?针对每天的销售量,仓库里应该设多少位备
货员才最适合?
排队论研究的内容和目的
排队论把它所要研究的对象形