文档介绍：武昌造船厂劳动服务公司劳务派遣工作流程目录一、职责...........................二、组织机构图........................三、岗位职责说明.......................四、作业流程.........................职责本公司提供专业的客户服务团队为客户服务,以满足客户各方面需求,主要包括:员工招聘、员工信息录入、合同签订、档案管理、入职培训、员工关系处理、薪资核算、社会保险业务、裁员、危机处理、劳资纠纷、客户关系维护等。组织机构图客户经理客服专员薪酬福利专员信息专员备注:客服专员与员工比例按照:配置。岗位职责(一)客服经理:根据客户需求和发展规划拟定人力资源战略规划,经批准后组织实施;审核根据客户需求制定的人事管理制度、绩效考核制度、薪资架构规划、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和客户服务部工作程序,经批准后组织实施;审查各项考核、培训结果;督促下属根据客户用工需求组织招募;督促下属受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜并协助及时解决;督促下属了解客户服务部工作情况和相关数据;审批公司员工薪酬表;审核客户服务部专业培训计划并协助培训专员实施、考核;了解客户需求并给予合理的满足。(二)客服专员保持与客户流畅沟通,做好客户招聘、薪资、保险、员工关系等工作的协调工作;引导新进员工入职手续的办理,做好我司用工性质及用工单位相关信息的宣导工作;做好雇员离职手续办理,并且进行离职访谈,汇总离职原因,如离职率比较高的,要做出相关分析,并且提供解决方案;定期回访雇员,对于集中反应的问题进行及时改进,对于用工单位存在的问题,需要进行有效的沟通;维护和深化客户关系,通过沟通与交流,及时改进不足之处,提高客户对我司的信赖度;配合其它客户服务部专员组织雇员活动及各类突发事件的处理。负责各供职企业员工工伤、生育、医疗费用的理赔及数据的统计;负责工伤、劳资纠纷、裁员、意外事件等危机事项的处理。(三)薪酬福利专员负责员工武汉市社会保险新增、终止、转移事项的办理;做好公司社会保险缴纳数据的统计;做好员工薪酬核算结算等相关工作。熟知各项工资、社保项目组成,耐心解答员工疑问;根据客户要求在规定时间内核算薪资,并且核对各项费用,做好我司的《薪资代发明细》,确保各项费用准确无误;将制作好的薪资条电子档发送负责的客服制作文本档薪资条;根据客户要求开发票,并且将发票和相关凭证送达用工单位进行薪资结算;监督财务部及时发工资;针对发薪不成功的员工及时处理;可针对薪资体系中存在一定风险或问题的企业提出建议。(四)信息专员负责员工定期检查档案,信息不齐全者需及时通知其补交;做好员工信息和资料的录入工作,建立和完善员工档案;按公司档案管理规定,整理好员工人事档案,确保档案内容整洁、合规;每周进行我司员工人力统计,包括新进与离职人员,更新企业最新联系人资料;四、作业流程(一)、入职、()流程图职责单位说明注意事项接收武船人力资源部提供的招收人员名单通知预录人员初试时间及地点并带齐相关资料及个人简历初试人员报到填写信息登记表核对信息参加初试补齐相关证件信息专员信息专员客服专员保存好武船人力资源部提供的人员名单原件;将其扫描备份并将复印件传递至信息专员;跟踪该批次人员实时情况员工资料不齐全():、补齐相关证件再办理报到、证件虚假不予录用若齐全()即参加初试要求预录取人员填写好信息登记表(包括推荐人及在武船工作的亲属);收齐相关资料并在档案袋上写上名字[寸白底彩照张、寸红底彩照张、身份证及复印件张、学历证书、职业资格等级证书原件及复印件张、户口本(户主、本人页各复印张)、工商银行卡及相关复印件、若有武汉市社保卡需提交其复印件]、元工作证费用接到名单后按照规范格式填写好预录取人员信息登记表;若有()无法联系上名单中人员()招收人员明显不符合不具备签订劳动合同条件()无法参加当前批次的招聘,问清原因并做好备注汇总后,在半个工作日内与武船人力资源部联系;.入职流程()流程图职责单位说明注意事项初次面试初审体检入职培训等待体检结果录用通知未录取人员结果体检及培训计划安排入职综合考试班主任全程陪同初试面试官介绍公司用工制度及薪资水平了解员工基本情况、社会关系及背景了解员工工作意愿做好员工初试登记记录,若有异常状况做好备注,及时反馈信息判断员工是否符合录用条件提醒初试人员近期正常饮食,注意休息,避免影响体检结果填写员工培训登记表,做好培训考勤记录,并填写其入职考试成绩,员工分配到各用工单位后,将其部门、岗位信息记录到此记录表。请各课程培训老师签到提前留存培训老师的联系电话三级安全教育卡与安全告知书的编码须一致,发放时请注意!注意试卷的姓名处是否填写武船中心医院体检时间基本定在星