文档介绍：江都市人民医院ICU朱春香2011年8月至9月,我参加了扬州市卫生局、扬州市护理学会共同举办的“护士长岗位培训学****班”。此次培训由省市多位知名专家、教授亲自授课,学****了护士长角色定位、优质护理的内涵、护士长沟通与协调能力、护理岗位分类管理与绩效分配、人力资源调配、护理质量管理、医院感染管理等多方面的知识。短暂的几天学****使我受益匪浅、感慨良多。作为一名二级医院的护士长,我对这个职位的角色定位和管理内涵有了更加深刻的理解,对实际工作中的一些困难和困惑有了更深层次的思考,对自己将来的工作方向有了更进一步的确立和自信。现将本人的岗位培训心得汇报如下:1、领导艺术与团队构建。护士长在医院管理体系中起着承上启下的作用,承担多种角色,履行行政和业务管理职责,那么我们怎样做才能使团队积极、向上、和谐?我觉得最重要的是展现护士长的人格魅力。还记得2008年我在竞聘护士长岗位时是这样述职的:护士长要做到两个fu,一个是佩服的“服”,一个是扶持的“扶”,也就是说,只有大家佩服你,才能扶持你,拥护你。现在想起来,真是如此!护理管理是一门艺术,我用三年时间构建了一座桥梁,我想这便是我打造这门艺术的基础。2、优质护理服务示范工程。这是2010年全国护理工作会议提出并在各家医院开展的一项内容,以前我不是很理解它的意义,听了赵莉萍老师的讲课,感觉豁然开朗。优质护理在我院开展以来,我一直觉得困难重重,护理人力不够是存在的最大问题,随之而来的是护士的抱怨、病人的不配合和医生的质疑。现在我才明白,其实我们有时很机械教条,为做而做,这根本不是优质护理的本质所在。护理是什么?是对人的专业照护!我想我们还需要继续努力和积累,才能铸就真正的优质护理。3、持续改进是护理质量管理的核心。护理安全管理是护理质量管理中最重要的问题,也是最难管理的。作为ICU的护士长应该怎样做?我沉思良久。一个科室,不可能没有一点隐患,没有一点失误。有护理失误和隐患,我们只要积极面对,及时分析原因和有效地改进,我们的失误和隐患就会不断地减少。我们科室存在实际困难,就是护理人力资源不足,这也是目前大多数医院的人力资源现状。我要针对我科危重病人多的特点弹性排班,采用APN排班,保证薄弱环节的护理工作质量。还要明确每天的工作重点,加强对重点护士、重点病人、重点时间段的质控,实施全过程质量管理,做好质量跟班考核,持续改进质量,最终达到护理质量零缺陷目标。4、多向性沟通与协调能力的提高。护士长遇事要沉着冷静,要有多向性沟通与协调能力,有统筹全局的思维能力,协调处理好医护关系,护患关系,护护关系,与相关辅助科室人员的关系。这样我们工作起来才能得心应手,才能使领导放心,使同事舒心。协调原则要灵活掌握,遇有矛盾时,坦诚相待,首先找自己的不足,切忌不找自已的不足,首先强调对方的缺点而且护短,这是协调的败笔。应多一份理解,少一份责备。5、科内护士的职业规划与培训。对科室每位护士进行职业规划及培训,树立敬业奉献的精神,树立心系患者情系病人的思想。面对临床问题会用循证的理论去思考指导工作。创新是管理的永恒主题,是社会进步的主要动力,培养挖掘护士的创新意识,不断进行护理服务改革与创新。完善绩效考核系统,有力的调动护士的工作积极性和创造性,推动组织的良性发展,最终取得双赢的效应。鼓励护士参与和关心科室护理管理工作,提高大家的护理科研能力,强化ICU