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33 7 2011 7 2011 33 7 1374-1381 33 7 2011
第卷第期年月, ( ): Vol. ,No. Jul.,
1007-7588 2011 07-1374-08
文章编号: ( )
基于IPA法的民居类世界遗产地游客满意度评价
——以福建永定土楼为例
蔡彩云 1,2,骆培聪 2,3,唐承财 4,张宪玉 4,5
1. 350108 2. 350007
( 闽江学院旅游系,福州; 福建师范大学地理科学学院,福州;
3. 350108 4. 100101
福建师范大学旅游学院,福州; 中国科学院地理科学与资源研究所,北京;
5. , 100101
北京联合大学旅游学院北京)
摘要:近年我国民居类世界遗产地旅游获得快速发展。以典型民居类世界遗产地福建永定土楼为例,从游
IPA
客满意的视角出发,构建土楼游客满意度评价指标体系,采用法与问卷调查法,评价福建永定土楼游客满意
①
度。结果表明: 游客认为影响土楼旅游满意度的各要素与指标均具有较高的重要性,其中以旅游资源特色、旅
②IPA
游交通状况、旅游安全与环境质量最重要; 指数分析表明,要素层与指标层的满意度均低于重要性,其中
% %~% %
的要素层因素的满意度与重要性存在的差距,而的指标层因素的满意度与重要性存
%~% IPA ③ IPA
在的差距;依据指数测评标准,对要素层和指标层中的各因素进行评价; 针对指数与象限
分析结果,提出各象限的提升策略。研究成果可为福建土楼旅游开发提供科学的理论指导与实践借鉴,有助于民
居类世界遗产地的科学保护与旅游可持续发展。
IPA
关键词:民居类世界遗产地;游客满意度; 法;土楼旅游;福建永定
1 引言服务水平较低、基础设施落后等问题也日益凸现,
1999 2008 10
在年至短短年间,皖南古村落这些问题对福建永定土楼的保护与开发造成不利
——西递与宏村、开平碉楼与村落、福建土楼先后的影响。当前已有的相关研究主要集中在土楼的
[5] [6] [7]
成为世界文化遗产,这三大世界文化遗产从本身功旅游开发、旅游市场营销、社区居民参与旅游、
[8]
能而言,均具有基本的民居功能,是我国大量民居居民对旅游的感知与态度等方面。而对于当前土
类遗产地中最为典型的。这类遗产地往往具有重楼旅游发展中存在的种种问题,缺乏相关科学研
要的旅游开发价值,且不少已成为国内外知名的重究。
要旅游目的地。国内对于这类世界遗产地的旅游游客满意度是游客对目的地的期望和到达目
[9]
研究主要集中在居民地方依恋与资源保护态度的的地后的实际感知相比较的结果。基于游客满意
关系[1]、社区旅游参与度[2]、旅游客流时间分布特征度完善旅游目的地建设,对于提升其综合竞争力具
[3]、旅游产品谱系开发[4]等方面。作为民居类遗产地有非常重要的意义,因此游客满意度一直是国内外
2008
的典型代表,福建土楼自年申报世界文化遗产旅游研究的重点。国外游客满意度主要集中在构
成功以来,土楼旅游获得快速发展,成为推动区域建满意度测评方法和评价旅游