文档介绍：[经济与管理]
工商管理
文章编号: 1003- 6636( 2010) 05- 0064- 05; 中图分类号: F273; 文献标识码: A
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基于大规模定制的服务模块化设计研究
韦琦
(广东商学院工商管理学院, 广东广州 510320)
摘要: 随着服务业的繁荣发展, 客户的需求也日渐多样化和个性化, 企业竞争的焦点逐步转移到如何更好地满足客户多
样化的需求上。由于服务产品具有生产消费同时性、无形性、不可储存性等特点, 传统的大规模生产方式不再适
应快速多变的市场需求, 大规模定制已经成为服务系统选择的生产方式之一。考虑模块化设计的优点和服务产
品模块化设计的难点, 在基于大规模定制的服务产品模块化设计框架下, 应着重考虑客户关系管理、服务族的模
块化和服务行为、组织设计的柔性等关键内容。
关键词: 大规模定制; 服务设计; 模块化; 柔性
Study of ServiceM odu lar Design Based on M ass Custom ization
W EI Q i
( Schoo l o f Business A dm in istra tion, Guangdong U n ive rs ity o f Business S tudies, G uangzhou, G uangdong, 510320, China)
A bstrac t:W ith the prospe rity and deve lopm en t of serv ice industry, the dem and of custom ers es m o re and m ore dive rse and
indiv T he focus o f enterprises. competition g radua lly sh ifted to how to be tter satisfy custom ers. va rious needs.
T raditiona l larg e- sca le produc tion is no longe r adaptable to rap idly chang ing m arke t dem and, wh ich lead to a cho ice o f
m ass custom iza tion, due to the fac t that serv ices are produced and consum ed at the same tim e, inv isib le and
non-storab le. Comb in ing the advan tages o f m odular design and the d ifficulties of the m odular design for the serv ices,
under the fram ew ork o f serv ice m odular design based on m ass custom ization, it is im po rtant to consider custom er
re lationshi