文档介绍：大堂经理培训心得体会大堂经理培训心得体会_大堂经理培训心得非常荣幸竞争到**银行**支行城西分理处大堂经理这个岗位。此外,公司定期给我们的培训也让我学到了不少知识,深刻了对于岗位职责的认识,强化了自身的职业素质,树立了银行大堂经理应该的具备的优秀品质。一、理论与实际结合作为重庆农村商业银行的大堂经理,我们不仅需要充分的一线作战经验,又要丰富的理论知识,以学****充实头脑,通过团队和个人展示提高应变、协作能力。在学****中明确了大堂经理的职责是什么?如何干好大堂经理?强化了服务为本,竞争是魂的意识。大堂经理是目前银行网点普遍采取的先进营销模式,我行作为已经在香港成功上市的商业银行,已经与全球接轨,迎接新的市场挑战,已成为必然。面对国际间同行的竞争,我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性,努力提高客户满意度和忠诚度,已成为目前银行的一项核心工作。二、相互协作,彼此尊重。相互协作,彼此尊重是大堂经理处理客户投诉和危机事件的首要原则,也是重庆农商行员工与大堂经理个人素养的重要体现。我们所倡导的尊重是基于平等的尊重,到我行办理业务的每一个客户,无论是工作职位、文化程度、年龄资历还是存取款上有多大的悬殊差距,都应该得到我们的尊重和重视。当客户出现不满情绪时,他希望得到正当权益的获得、应有权利的主张、个人意愿的满足,我们就应该尊重他,聆听他的倾诉,从客户的抱怨声中获得我们想知道的,记录下从其它渠道无法得知的。这们才能有效化解矛盾,查找工作中的不足,获取有用的信息。彼此的尊重必须是以彼此的付出为前提的,己所不欲,勿施与人,如果不珍惜自己的形象,不在乎个人的言行、不懂得尊重别人,那必然也很难获得别人的尊重。三、相互包容,彼此理解。包容和理解我们可以当成是一种换位思考。培训时经常会提到“作为服务者我们应该把客户当作什么?”其实,答案不一。有人说:“是上帝”,有人说:“应该当作亲威、朋友”,对于我们而言最确切的答案是:“应该把客户当作自己”。我们每个人是服务者同时也是被服务者,当我们自己以一种标准、一种渴望、一种迫切心情想得到人性化服务时,就应该用同样的理性去服务客户。理解是一种更高层次的精神追求,也是尊重人性的必然要求。人与人相交,贵在相知,这个相知就是相互理解。我们每个人都渴望获得理解,希望自己的成败得失都能被正确的认识,而我们也要努力去理解别人。我们经常有这样的体会,一个人做的苦点累点,是否得到应有的回报都无所谓,但最怕周围的人不理解甚至是误解造成心灵的伤害。作为一个大堂经理就应该理解客户排队时的抱怨、得不到满意服务时的气愤,用一颗感恩、理解的心去服务客户,急客户之所急、想客户之所想,最终通过我们的理解沟通,来感化客户,留住客户。四、相互和谐,彼此团结。和谐相处目前是社会的主流,彼此团结是维系一个组织、团队的重要精神力量。作为部门领导心里要时刻装着员工,员工才能把农商行当成自己的家,有了一流的员工,才有一流的服务,有了一流的服务才有一流的客户,有了一流的客户才有一流的业绩,有了一流的业绩才有一流的团队。而大堂经理和柜员之间更应该精诚团结,好的大堂经理要善于查颜观色,而一个优秀的柜员更应该随机应变。大堂经理和柜员就象是舞台上的两个演员“相互补台、好戏连台,相互拆台、必定毁台”,这是一句朴实真切的心里话,同时体现出员工间团结的重要性。每个人的能力都是有限的,现