文档介绍：杨锋口
商业银行的个人业务即通常所说的“零售业务,’,是以营梢体系中心的客户经理制还不够完善,营销人员的综合营
市场经济基本主体之一的居民个人和家庭为服务对象的一销任务没有明确、队伍的管理与责、权、利相结合的激励考核
系列银行业务,它提供包括负债、资产和中间业务、个人理财机制之闻科学、有机的结合机制尚未健全,直接影响到个人
型服务等多种金融产品和服务,具有资产质量较好、风险相业务的高效运行和发展。此外,市场和客户的经济、金融、法
对较低、收益祖定、创新能力强、市场发展潜力和盈利空间广律和社会资信等方面的信息,以及当地经济、同业竟争对手
阔等特点。银行个人业务既是银行的传统和基本业务,又是的信息缺乏一套科学有效的开发机制,对信息的收集、筛选、
现代商业银行的业务创新和效益增长点,它以其客户广泛、利用不够。最为关键的是,是个人负债、资产、中间业务之间
单笔业务盆小、收益率高、整体效益可观且风险小等特性日相互联动有缺失、产品与产品、业务与业务之间有效载体开
益成为各家商业银行拓展业务空间和新增利润的亮点,竟争发、利用不够,缺乏“领头羊”、产品与业务链上’龙头”的作用
日趋激烈。没有得到有效发挥,现行的授信、授权和转授权乃至业务操
一、农行个人业务发展现状与不足作流程在很多方面对个人客户和个人客户业务的特点与需
近年来,策应经济形势的变化和业务经营的需要,农行求的适应性上还比较差,综合效率较低,办现代商业银行的
着力把发展个人业务作为效益增长点,从不断推进体制和机营销、服务理念和服务文化建设任重而道远。
制创新,激活经营活力人手,依托客户群体,以规范化经营为二、加快荟层农行个人业务发层的策略
荃础,以优质服务和多种形式的学习、教育和培训为保障,以个人业务除传统的负债类业务外,起步较晚,基础比较
不断加大宜传力度、公关力度为手段,以个人消费信贷和劳薄弱,人员家质一时难以跟上,加之营销、保障体系上和制度
务汇总为主要市场,以丰富中间业务附加值为突破口,整合上的不够完善,所以造成认识上的偏差与战略规划上的缺
利用现有产品资源,充分挖掘、发展客户资源,全面加大个人陷、产品的宜传推广和客户市场开发、营销与维护上的不足
业务市场开发力度,使个人业务得到快速发展,基本形成了等间题在所难免。各级农行要正视存在的问题并针对存在的
个人本外币储蓄业务、个人银行卡业务、个人中间业务与个问胚,寻求切实可行的改革、创新和发展策略,找准加快个人
人消费信贷和个人生产经营性信贷有机结合、互相作用、综业务发展的产品与服务的有效依托和优良载体,尽快整合资
合经茜和发展的格局。全行正在向以经营个人金融业务的具源、实施系统工程建设,推行综合营销方略,使个人业务得到
有“零售特色,’的现代商业银行迈进,适应市场变化的能力和快速稳健、高产高效、全面综合发展,通过改革、发展和创新
综合竞争能力由此不断增强。解决问题,以实现不断扩张市场份额、提高农行经营效益的
近年来的实践,也让我们注愈到,农行在个人业务的营终极目标。
销、发展过程中,还存在以下几个方面的不足笔者认为,基于基层农行个人业务大市场、大竞争的形
其一,观念上还未能完全转变,认识上还不完全到位。比势和当前发展中的不足,基层农行应在加快个