文档介绍：各县(区)卫生局、开发区文体卫办公室,高新区、北海经济开发区社会事务局,市直各医疗,卫生单位局机关各科室:
现将《山东省卫生厅关于印发<全省医疗卫生系统“三好一满意”活动2013年工作方案>的通知》(鲁卫医字〔2013〕92号)转发给你们,请各县区单位结合工作实际抓好对应工作,认真贯彻落实。
滨州市卫生局
二〇一三年九月二十三日
鲁卫医字〔2013〕92号
山东省卫生厅关于印发《全省医疗卫生系统“三好一满意”活动2013年工作方案》的通知
各市卫生局,省(部)属医疗机构,大企业卫生处:
按照《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》(卫医政发[2011]30号)、《国家卫生和计划生育委员会关于深入开展2013年全国医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知》(卫计生发[2013]20号)精神以及2013年全省卫生工作要点,结合深化医药卫生体制改革要求,我厅组织制定了《全省医疗卫生系统
“三好一满意”活动2013年工作方案》,现印发给你们,请遵照执行。各市卫生行政部门和各级各类医疗卫生机构要巩固和扩大2012年活动成果,科学制订本辖区、本机构2013年活动工作方案,并认真组织实施。各市各单位工作方案请于7月30日前报至我厅医政与医管处。
联系人:术慧青,杨晓帆;联系电话:0531-67876249;电子邮箱:sdyz6155@。
山东省卫生厅 2013年7月10日
全省医疗卫生系统“三好一满意”活动2013年工作方案
根据《国家卫生和计划生育委员会关于深入开展2013年全国医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知》(卫计生发[2013]20号)精神以及2013年全省卫生工作要点,制定本方案。
一、指导思想
紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动,在巩固前两年活动成果的基础上,创新思路,扩面提标,继续坚持以人为本,以人民群众满意为出发点和落脚点,建立健全为民服务创先争优长效机制,进一步加强医疗卫生系统内部管理,突出提升医疗卫生服务水平,大力改进医疗卫生服务质量,树立典型,弘扬高尚职业道德,加强行业作风建设,切实解决群众反映强烈的突出问题,进一步改善群众就医感受,提高群众和社会满意度,保障人民群众健康权益。
二、活动范围
全省各级卫生行政部门、各级各类医疗机构、疾病预防控制机构、卫生监督机构和采供血机构。
三、工作要求
(一)各级各类医院和妇幼保健院(牵头处室:医政处、中医药业务处、妇社处)
1、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。
(1)深化预约诊疗服务精细化管理工作。各市各单位积极推动区域预约诊疗服务平台建设,能够以多种渠道为患者提供预约诊疗服务(电话预约、网络预约、短信预约、诊间预约、门诊服务台预约及自助预约机等),推动以分时段预约和社区转诊预约为主体的预约诊疗。医院结合实际情况不断完善预约诊疗管理制度,着力加强预约号源的科学管理、第三方协助提供预约诊疗服务的规范管理及预约投诉管理等制度建设,进一步强化管理责任。提高医院预约诊疗服务信息化管理水平,优化信息系统标识,实现预约号源统一号池管理与动态调配,测算医师应诊耗时,科学管理预约时间。三级医院提供现场预约、诊间预约服务,鼓励开展医学检查集中平台预约。
(2)优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》(卫医政发[2010]12号),继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点,落实便民、利民措施,通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、门诊设置“一站式”便民服务中心、提供方便快捷的检查结果查询服务、导医服务和即时结算服务等,积极探索、创新,有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施,做到安排合理、服务热情、流程顺畅,不断促进医疗服务水平的提高。
(3)继续推行“先诊疗后付费”模式。在全省医疗机构继续推行“先诊疗后付费”诊疗服务模式,取消住院患者医药费用预付,实行出院一次性费用支付制度或限定一定住院时长(和住院费用额度)的定期付费制度,同时实现新农合即时结算,有条件的医院可实行出院患者床旁结算。
(4)继续加强节假日门诊服务。贯彻落实《关于进一步加强节假日门诊服务工作的通知》(鲁卫医字[2011]67号),开展双休日及节假日门诊,不断充实门诊力量,扩大开诊范围,延长门诊时间,科学调配人力资源,建立节假日门诊服务长效机制。探索推进注册医师多点执业的办法和措施,鼓励、支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。
(5)不断深化优质护理服务。贯彻落实《山东省护理事业发展规划纲要(2013-2015年)》,全面深化以改革护理服务模式、