文档介绍：客户管理部岗位职责 1、根据歌朝总体规划,编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准; 2、负责根据企业的定位,对大客户开发与管理制定工作计划及目标; 3、负责组织大客户渠道拓展工作,定期定目标开拓外部市场,针对事业单位、企业单位等作出不同的拓展计划,并加以实施; 4、负责组织大客户营销与市场开发工作,促进大客户消费额提高; 5、负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作,维系好VIP客户,做好现场接待工作及点单安排工作,针对不同的客户制定消费标准,落实大客户特殊服务要求,减少大客户流失率; 6、负责大客户的回访、投诉处理及监督检查工作,并传达楼面及企划部门处理相关投诉; 7、负责组织建立大客户档案,并将资料分类录入电脑; 8、负责组织大客户节假日庆祝等活动,并协助企划部门完成活动的操作; 9、负责大客户续约及催款工作,并负责派送与大客户有关的物件工作; 10、负责部门内部人员管理工作,维护公司形象; 11、完成上级领导临时交办的工作业务操作细则及工作要求 一、客户管理工作细则及要求: 1、每天从接待处拿到上一天订厢记录,录入顾客的消费情况,具体包括:电话、姓名、生日、消费金额、消费类型、会员卡使用情况分类、主要意见收集、生日按月份分类录入电话号码,以便查询,以上为顾客总档案。2、 将持会员卡消费的顾客挑选出来,另外制定档案,此类为会员专属档案,录入信息参考第一点。3、用EXCEL表格对电话号码进行排列,对于重复出现次数较多的客户,挑选出来,建立常来顾客专属档案,并注明消费频率及消费金额情况。4、对每天的包厢上座率及会员消费情况汇总,罗列VIP卡消费个包厢,均消费元,比率:至尊卡个包厢,均消费元,比率:欢唱卡个包厢,均消费元,比率:普通顾客个包厢,均消费  元;比率:      月汇总: VIP卡消费    个包厢,均消费        元,比率:      至尊卡       个包厢,均消费         元,比率:      欢唱卡       个包厢, 均消费        元,比率:      普通顾客      个包厢,均消费         元;比率:       二、 客户开发工作细则及要求: 1、 客户部门每天需完成5个单位的联系,每月完成10个单位的签约定点消费;签约协议另拟; 2、 个人订包厢数量达到20个/月,超