文档介绍：-社群运营建立社群在建立社群前,先要确定社群目标,它是一个社区后续所有运营策略执行的基础,方向不对,努力白费。比如我们一开始就确立了如下目标创立10个以上的普通社群(100-150人/群)沉淀出500-800个忠实用户建立一个对我们健康食品完全忠实的粉丝群体UGC体制的初步形成实现产品销量转化确定完目标之后,开始建立社群。把产品社群分为:普通社群和VIP社群,普通社群下又有3种类型的社群:综合社群、区域社群、类目社群。要根据产品属性,群发展规模,建立不同类型的社群1)普通社群普通社群主要有4个作用:聚集营养兴趣用户;用户沉淀与引导;VIP社群的分类引导;销售转化等。普通群可以分为3类:等到规模扩大后,就可以开始考虑类目社群,或者地方性社群。比如开始我们建立的是全国健康食品交流群,后来群的规模不断扩大,我们发现很多群友的诉求不同。根据产品属性单独成群(白藜芦醇、海豹油、蔓越莓、深海鱼油、维生素E等),所以需要我们建立不同类目社群,方便精细化运营。运营过程中肯定会发现,即使群规再严厉,依旧有用户发广告,所以我们单独建立广告群。用户有需求,我们就要尽力解决、满足用户。2)VIP社群VIP社群是普通社群的进阶,是整个社群的核心部分,主要分为两类:一类是产品变现;一类是核心管理群。PS:进入VIP社群需要筛选,设定VIP群进入条件。因为VIP群中的服务及福利相对较高(传说中的种子用户群)。第一类VIP社群:这部分人已经为我们的产品付费,把他们拉到VIP群里,更加方便以后提高复购率的转化。第二类VIP社群:群内活跃用户,经常出来帮助解答疑惑。这种用户对我们群的粘性比较高,后期我们可以把他们发展成我们的群管理人员,降低我们的成本和工作量。PS:普通群运营1-3月后,即可开始沉淀、筛选VIP用户。VIP社群条件:VIP社群福利:、活跃的社群平常群内没有人讲话,一有消息就是广告,无关图片、视频。是因为没有建立群规?还是因为管理出了问题?从4个角度进行分析,如何打造有序、活跃的社群。1)群规制度群规除了让规范群秩序,方便管理之外,还会对用户进行深度筛选,剔除无效用户,选出忠实用户,所以在建群之前就要确定群规。一般群规涉及两个方面,一是群介绍,二是具体群规。我们的群介绍包括3个方向:我们是谁;加入我们群对你有什么好处;介绍群主。群规包括3个方向:引导群名片修改、激励分享、说明禁止事宜。群介绍模版:欢迎新来的朋友,本群主要功能:①本群为xxx保健食品交流群,在这里欢迎大家分享产品服用问题、日常营养保健知识、产品购买问题、商家活动问题等。(我们是谁)②在这里,我们会定期举办各类活动,也会邀请专业营养师为大家开设保健营养课程。当然,我们也会定期推出特价产品,让大家可以享受到最大的优惠。我们不一定会刷屏,但一定会让你在这里开心。(加入我们有什么好处)③本群由xx和他的群主共治,只谈健康~~~欢迎多多分享。(介绍群主)具体群规模板:①进群在名字前后加上所在地、所需产品,方便大家沟通。(修改群名片:西安-xxx-白藜芦醇)②鼓励晒产品图(收货、服用、好评)晒图有奖。③可邀请身边有需要的朋友们一起进群分享,邀请有奖。(激励分享)④禁止发与本群宗旨以外的商业性广告,尽请谅解。⑤如需投票及砍价等其他活动,私信群主,群主同意之后可发至群内。⑥现在网络不安全,群内以任何名义要求添加各位微信好友的,一定要慎重考虑添加或者向群主举报,如果很熟悉,可忽略这条。⑦本品牌有多个交流群,最多可加两个群(综合群1个,分类群1个),不要重复进群,因为那样你也会很烦。⑧如有发现违规,将会立即被移出群。(禁止事宜)请大家一起维护这里的和谐氛围。感谢大家的信任、支持以及配合,谢谢!PS:想要用户不发广告,首先自己就要做到。如果用户违反了群规,一定要第一时间踢出去,并在群内说明。(后期可以引入其它普通群,留群查看)2)群主制度在群介绍的那部分,我们提到过群主。群主在社群里起着KOL的作用,不过只有群主,不能保证群的正常运行,所以我们要建立群主制度。群主分工图:从上面这张图里可以看见,群主制度有3个层面:总群主、分群主、管理员。①总群主需要对所有群的活跃、产品转化率负责。②分群主分群主相当于每个群的老大,主要负责协助总群主管理相关社群、开展话题讨论、策划活动等。前期由于群刚刚建立,分群主应该由公司员工负责,有助于管控社群,并且建议一个分群主管理2个群,后期群规模扩大,可以筛选出一些活跃成员,给予相关福利或工资,请他们担任,建议一个分群主管理3-4个群。③群管理员一个分群主管理2-4个社群,精力肯定是不够,还需要有管理员来做日常工作,维护群的正常运行。群管理员主要职责:3)群活动机制群规和群主制度,能够帮助建立规范有序的社群,但是群内活跃度及用户粘性是需要另一种方式进行升级维护。定