文档介绍：老客户才是销售的真爱!维护好1个老客户胜过开发10个新客户!【客户忠诚度】【客户终生价值】“客户的终生价值”描述了客户在其终生购买中带来的利润总和,是衡量客户价值的基准。客户价值=客户重复购买能力+客户推荐购买能力老客户维护的现状庞大的客户数据库≠客户资源。老客户维护步骤第一步:客户资料建档第二步:客户分类筛选第三步:客户维护动作执行【二八法则】对客户进行管理,要把有限的资源用在大客户上,否则,大客户可能会流失。根据80/20原则,公司的利润80%是由20%的客户创造的,那么如何才能维护这20%的老客户呢?下面,小编就来和大家分享一下老客户维护的有效途径和方法。1)更多优惠措施如数量折扣、赠品、更长期的赊销等;而且经常和顾客沟通交流,保持良好融洽的关系和和睦的气氛。2)特殊顾客特殊对待根据80/20原则,公司的利润80%是由20%的客户创造的,并不是所有的客户对企业都具有同样的价值,有的客户带来了较高的利润率,有的客户对于企业具有更长期的战略意义,美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出:多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户,并密切关注高价值的客户,保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇,使他们成为企业的忠诚客户。3)提供系统化解决方案不仅仅停留在向客户销售产品层面上,要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案,在更广范围内关心和支持顾客发展,增强顾客的购买力,扩大其购买规模,或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式,创造和推动新的需求。4)建立客户数据库,和客户建立良好关系。日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花,都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束,在售后还须与客户保持联系,以确保他们的满足持续下去。5)深入与客户进行沟通,防止出现误解客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一方面,企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户,便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建