文档介绍：分类号学号 D200877709
学校代码 10487 密级
博士学位论文
在线客户评论的
产品族设计与加工方法研究
学位申请人: 马玉涛
学科专业: 管理科学与工程
指导教师: 蔡淑琴教授
答辩日期: 2 0 1 2 年 4 月 26 日
A Dissertation Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the
Degree of Doctor of Philosophy in Management Science and Engineering
Study on Product Family Designing and Processing
Methods for Online Customer Reviews
. Candidate : Ma Yutao
Major : Management Science and Engineering
Supervisor : Prof. Cai Shuqin
Huazhong University of Science and Technology
Wuhan, Hubei 430074, P. R. China
April, 2012
独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所
知,除文中已经标明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究
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学位论文作者签名:
日期: 年月日
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本论文属于
不保密□。
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学位论文作者签名: 指导教师签名:
日期: 年月日日期: 年月日
华中科技大学博士学位论文
摘要
随着互联网的发展和 技术应用的不断深化,使得越来越多的用户在传统
互联网和移动互联网上发布对产品、服务、品牌或企业的评价,这些在线客户评论
极大影响着消费者的购买决策和企业的声誉与经营绩效。在线客户评论蕴含着巨大
的商业价值,然而,如何聚合利用面临着很大挑战。 技术解决了在线客户评
论的原创、规模问题,但是产生的“无序、去中心化”在线客户评论带来了大量的
信息碎片,加剧了用户在互联网世界中的信息过载和信息迷失。如果不能对其进行
“序化、中心化”,在线客户评论将显得渺小、琐碎和价值意义模糊。对互联网企业
而言,在线客户评论是表现信息或知识的产品,增值来自于对它的生产加工和使用。
因此,如何将“无序、去中心化”的在线客户评论进行“序化、中心化”加工以满
足不同用户需求,成为互联网领域学术研究和企业实践亟需解决的突出问题之一,
值得进行深入研究。本论文正是在这样的背景下,利用知识管理、生产运作管理、
产品族设计理论、图式与超图等理论与方法,以提供在线客户评论服务的互联网企
业为主体,以解决在线客户评论的信息碎片为切入点,从以下几方面进行了系统深
入的研究。
针对在线客户评论“序化、中心化”核心加工任务,提出了总的加工模型。对
在线客户评论进行了界定和加工特性分析;定义了在线客户评论的序与序化、中心
与中心化;引入相关理论,从需求、序化和中心化三个维度,提出了在线客户评论
加工的三维模型,进行了形式化分析,并以现有电子商务网站的在线客户评论加工
方式改进为实例进行了模型可行性验证。
在线客户评论加工的产品族设计,涵盖了加工的整体过程,从软件工程角度,
可归为概念模型范畴。在应用公理设计理论进行指导的基础上,结合超图理论,建
立了在线客户评论产品族设计的超图设计模型,将复杂的产品族设计全过程转化为
了形式化的描述;提出了与公理设计理论中原有映射方法不同的新的映射方法,阐
述了域间和域内映