文档介绍：(公共管理硕士)
哈尔滨市网络消费者权益保护问题研究
STUDY ON THE PROBLEMS ABOUT
THE PROTECTION OF ONLINE CONSUMERS'
RIGHTS AND INTERESTS IN HARBIN
詹英华
2012 年 6 月
国内图书分类号:DF31 学校代码:10213
国际图书分类号:353 密级:公开
公共管理硕士学位论文
哈尔滨市网络消费者权益保护问题研究
硕士研究生: 詹英华
导师: 西宝教授
申请学位: 公共管理硕士
学科、专业: 公共管理
所在单位: 哈尔滨市工商行政管理局
答辩日期:2012 年 6 月
授予学位单位: 哈尔滨工业大学
Classified Index: DF31
: 353
A Dissertation for the Degree of MPA
STUDY ON THE PROBLEMS ABOUT
THE PROTECTION OF ONLINE
CONSUMERS' RIGHTS AND INTERESTS
IN HARBIN
Candidate: Zhan Yinghua
Supervisor: Prof. Xi Bao
Academic Degree Applied for: Master of Public Administration
Specialty: Public Management
Affiliation: Harbin Administration of Industry
merce
Date of Defense: June, 2012
Degree-Offering-Institution: Harbin Institute of Technology
哈尔滨工业大学公共管理硕士学位论文
摘要
近些年来,随着互联网技术的快速发展,人民需求水平的日益提升,网
络消费这种交易模式以其物美价廉、方便快捷受到越来越多消费者的青睐,
并迅速蓬勃发展起来。网络在提供给消费者便捷服务的同时,由于买卖双方
交易间接性所产生的问题也日益浮出水面。
目前,哈尔滨市网络消费者权益保护依据的是国家 1994 年颁布的《中华
人民共和国消费者权益保护法》,尽管在维护消费者权益方面做出了有利的法
律保障,但是随着现代社会的发展,当初的很多条款已经不适用于网络消费。
大量格式化条款的存在,使得网络消费相比传统消费更具有隐蔽性、不合理
性和缺乏保护性。尽管世界各国和地区对网络消费者的权益保护出台了相关
的法律法规,哈尔滨市也在参考其它国家和地区经验的基础上成立了消费者
权益保护部门,制定了相关的方案制度,但是上述问题并没有得到很好地解
决,如何保护网络消费者的权益已经成为重要的研究问题。本文以哈尔滨网
络消费现状为出发点,从政府监管缺失、社会监督缺失、行业自律缺失和在
线信用缺乏四个角度分析了以知情权不足、安全权与隐私权难以保障、公平
交易权弱化和小额诉讼等为代表的网络消费者权益保护问题。在借鉴发达国
家和地区先进经验的基础上,从立法目标、安全权、隐私权、知情权等四个
层面提出了完善哈尔滨市网络消费者权益保护的对策。
本文通过理论与实证相结合的研究方法,在融合了法学、管理学等多学
科知识的基础上,对哈尔滨网络消费者权益保护制度进行了规范性分析和研
究,并针对当前以及今后可能出现的各种侵害网络消费者权益的问题进行了
分析。笔者认为有效维护网络消费者的基本合法权益,其关键就是构建一系
列切实可行的保护制度。本文便是围绕上述问题展开,在对哈尔滨网络消费
者权益保护论证的基础上,以期对具体实践略有指导意义。
关键词:网络消费者;权益;保护
- I -
哈尔滨工业大学公共管理硕士学位论文
Abstract
In recent years, with the rapid development of Technologies and
increasing improvement of the people’s living needs, online consuming is
booming, and its products find favour in more and mo