文档介绍：分类号学号 D200877706
学校代码 10487 密级
博士学位论文
多渠道环境中消费者渠道使用转移行为研究
学位申请人: 曹玉枝
学科专业: 管理科学与工程
指导教师: 鲁耀斌教授
答辩日期: 2012 年 4 月 29 日
A Dissertation Submitted in Partial Fulfillment of the
Requirements for the Degree of Doctor of Philosophy in
Management Science and Engineering
A Study on Consumers’ Channel Usage Transfer in the
Multichannel Environment
: Cao Yuzhi
Major : Management Science and Engineering
Supervisor : Prof. Lu Yaobin
Huazhong University of Science & Technology
Wuhan 430074,
April, 2012
独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研
究成果。尽我所知,除文中已经标明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或
集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在
文中以明确方式标明。本人完全意识到,本声明的法律结果由本人承担。
学位论文作者签名:
日期: 年月日
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保密□,在_____年解密后适用本授权书。
本论文属于
不保密□。
(请在以上方框内打“√”)
学位论文作者签名: 指导教师签名:
日期: 年月日日期: 年月日
华中科技大学博士学位论文
摘要
互联网和移动通讯技术的发展及应用使得企业传递产品和服务的渠道发生了显
著变化,越来越多的传统企业拓展网上渠道和移动互联网渠道为消费者提供产品和
服务,已经在互联网环境下提供产品和服务的提供商发展移动渠道,消费者面临的
渠道环境向多渠道环境转换。尽管互联网和移动互联网渠道能带给消费者更多的便
捷,但它们实际的应用效果并不理想。多渠道环境中如何促进消费者积极使用提供
商提供的各类渠道方式,更好发挥渠道作用,提升服务效率和服务品质是当前研究
和实际中关注的问题。
考虑到当前的渠道方式主要包括传统网下、互联网网上和移动互联网渠道,本
文从不同渠道使用转移和未来发展主流的移动互联网渠道使用的视角,分别构建和
实证研究了消费者从网下至网上渠道使用转移模型、从网下至移动互联网渠道使用
转移模型、从网上至移动互联网渠道使用转移模型和消费者使用移动互联网渠道的
移动购物行为机制模型。本文的研究工作主要集中在以下几个方面。
首先,基于效价框架、创新扩散理论和以往文献对习惯的研究,构建了从网下
至网上渠道使用转移模型。实证研究发现网下环境的创新性和习惯以及网上环境的
相对收益对消费者从网下向网上环境使用转移有显著影响,同时互联网使用经验和
网上银行使用经验的调节作用也得到证实。
其次,基于推-拉-停泊理论框架,构建从网下到移动互联网渠道消费者使用转移
模型。研究结果表明作为拉力因素的移动互联网环境的普遍连接和感知收益,作为
停泊因素的感知的移动互联网环境的风险对消费者从网下向移动互联网环境使用转
移有显著影响。
再次,从互联网网上环境和移动互联网环境间差异的视角,构建了从网上到移
动互联网渠道消费者使用转移模型,分析感知的技术差异和感知的价值差异对消费
者从网上向移动互联网渠道使用转移的影响。实证分析结果表明消费者感知的移动
互联网环境和网上环境间的终端用户设备、通讯网络、便利性、个性化和风险的差
异显著影响消费者从网上到移动互联网渠道使用转移。
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