文档介绍：颐高集团资源营销中心
工
作
手
册
(草案)
(-)
目录
(注:本手册草案于2006年7月28日成稿,内容与后续颁发的文件内容相悖时,以文件内容为准。)
序 4
一、资源营销中心简介 5
二、资源营销中心组织架构与部门职能说明 7
资源营销中心组织架构图 7
资源营销中心各部门职能说明 8
三、客户总部工作指导纲要 12
12
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14
15
15
17
22
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24
建立TOP50客户沟通机制与表达专案 27
建立有效保障客户营销工作积极运转的管理信息系统 28
29
31
32
铺位调整办法与原则 33
续约的办法与原则 34
34
,对竞争对手的区分与界定及其应对策略 37
四、营销企划总部工作指导纲要 39
颐高集团企划营销工作的现状 39
现有企划营销工作的优势 43
现有企划营销工作的不足 43
建立的企划管理体系结构的基本原则 44
企划管理体系结构建立的发展过程 45
企划管理体系结构的操作流程 46
企划管理体系结构最终的目标方向 47
47
50
54
56
五、品牌部工作指导纲要 63
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品牌管理的工作范畴和权限 65
制定品牌工作流程的要素 66
66
六、商情部工作指导纲要 68
68
: 68
七、形象设计总部工作指导纲要 70
八、考核评价办法 71
附录: 72
附件1:客户沟通信息记录表 72
附件2:重大节日类信息图 72
附件3:《颐高集团客户信息索取申请表》模板 72
附件4:《××品牌与颐高数码连锁互动项目汇总表》模板 73
附件5:《××品牌-颐高全国数码连锁经营状况汇总表》模板 73
附件6:TOP50厂商名单 74
附件7:TOP50厂商档案卡 74
附件8:当地电脑城调研例卷 75
附件9:联系方式例表 77
附件10:商户预登记例表 78
附件11:企划人员上报企划案范本 80
附件12:营销企划总部商情月报表 83
附件13:营销企划总部商情周报表 89
序
随着连锁日益扩大的版图,在我们和厂商谈判铺位、广告位、IT世界网广告位、文化传播活动等硬软资源时,各卖场资源定价不统一,报价混乱,给厂商造成的连而不锁的印象。同时,针对财大气粗的几个TOP厂商,卖场、小圈公司一拥而上,纷纷希望谈成一笔买卖。但是由于接口过多,厂商忙于应付不同的方案,不仅不能从整体上观察颐高,而且高层肯定将我们的市场人员拒之门外。纵然谈成了一笔单子,也是寥寥几万元的小手笔,根本没有延续性和全局性。更需要注意的是,百脑汇等竞争对手就是通过整合营销的方式,实现了强势店对弱势店的拉动。
从服务的角度上来看,厂商、经销商、消费者都是我们的上帝,而这其中厂商最为重要。大家都知道做好服务就是要做到细致、全面,忧客户之忧,急客户之急,讲求效率和质量。我们的小圈公司业务、IT世界网广告都是基于连锁铺位、广告牌的有机结合体,已经形成了互相补充的良性循环,但是一直以来缺少一个统一对外的接口,因此,资源营销中心呼之欲出,应运而生。
很多人会认为资源中心是要统配全国卖场的资源,因此是一个集权部门。这是一个误区。资源中心是实现各业务模块和厂商对接的窗口,也是协调内部各业务模块配合的平台。资源中心将多个卖场铺位、广告位、IT世界网广告位、产品促销、国际电脑节等各种资源做成一个“资源包”,然后依托新卖场开业的良好时机,和厂商的高层谈判。厂商高层考虑的