文档介绍：蒃螀莅羅袂薀第一太平戴维斯综合物业顾问(北京)有限公司莆融科资讯中心分公司肃节芁蒈蒅保安手册蚁羁芅薄膀螁莇羆袄芈二○○一年九月三十日莈肄芃目录羈序言膅保安人员岗位责任制膃保安部经理职责蚂保安部文员职责螈保安部主任职责芇保安部领班职责薅保安部门卫职责肂保安部巡逻职责葿保安部停车场保安职责芈保安部监控室保安职责蚃保安管理制度薁保安员工守则管理制度腿中央监控中心工作规程肅保安保人员交接班制度肆保安员考核规程及奖罚制度羁保安设备管理制度羀门卫工作制度***巡逻工作制度膄停车场管理制度蚄起卸货区管理制度蚀保安部对各种违例处理规定膈施工保安管理芃贵宾接待制度肃非办公时间出入管理制度蒀对讲机使用管理规定羆保安训练军体训练制度蚅保安员每日防火巡查制度蒃突发事件处理方法和程序膁刑事治安事件的处理肇发生失窃案件的处理螃发生抢劫案件的处理羂发生打架事件的处理羁发生***案件的处理膈发生有人触电事件的处理膆电梯故障的处理莁伪造信用卡或伪钞的处理蚁受伤/急诊羆炸弹恐吓芄自然灾害螁值勤中不听劝阻的事件处理膈水浸事件的处理羇火灾的应急程序莂灭火程序膀疏散、撤离的程序袈安全疏散路线规范肈值勤时发现有神经病或酗酒闹事的处理螅发生人员集体闹事事件的处理袄紧急停电处理程序虿治安应急架构职责表袆治安案件报告程序袃紧急救护莃巡视中发现房门大开里面无人的处理荿保安管理表格袇保安巡逻报告表芆特别事件报告螂保安事件报告表腿投诉处理记录表罿保安值班记录表莄车位用户停车证资料登记表膂遗失车证补领申请表袀车辆进出登记表螆违例停车通知单蚆车辆超时停车收费记录表蚁警告薀对讲机记录螇对讲机交收记录袅车场收入日报肀车场收入周报莀保安工作会议记录衿保安员月考核表羃螄肁序言蚆为了使你对有关保安职责能有比较清楚的了解,本部编制这本《保安手册》请认真阅读,如有不清楚或疑问,可随时查询。芆行为规范膃遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。袁熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定,坚决执行上级命令,执勤礼貌待人,按时完成任务。螇以“友善与威严并存,服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。蒄关心公司,热爱本职工作,讲究职业道德,做到文明服务,维护商业形象与声誉。薃对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜,不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。莈不违背公司服务宗旨,不泄露公司机密。蝿精诚团结,员工之间必须互助、互敬、互爱,严禁争吵及排斥他人。螆公私分明,不得假公济私,不得借公司名义向外招摇撞骗。肂依章办事,清廉克已,严禁以权谋私。肈树团队精神敬业乐业,文明值班,礼貌待客,严禁打人、骂人,粗言秽语。薆对所属的工作范围及纲要,必须熟练掌握。大厦、地库的一切公共设备要熟悉,如发现有任何不正常或特殊情况,要立即向上级报告。袅工作态度蒁树立“业主至上,服务第一”的宗旨,对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度,禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度,即使外来探访查询也应婉言有礼解答,使访客有宾至如归之感。螈工作需尽职尽责,绝不草率,对待租户交办事项若为职责范围内,均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外,自己不能处理的,可向上级主管汇报。蚈当班时,应全神贯注执行职责,认真完成本职工作。肃责任──尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作,一切务求得效果,给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度,如有疑难问题,应及时向有关部门领导反映,以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。袁忠实──忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报,有错必改,不得谎报假情况,阳奉阴违,诬陷他人。蕿效率──提供高效率的服务,关注工作上的细节。急业主、租户顾客所急,为他们排忧解难,以赢得大众的满意及本部的声誉。虿协作──各部门之间、员工之间应互相配合,真诚合作,不得互相推萎,应同心协力解决疑难问题,维护大厦的声誉和秩序。莅仪容仪表薄员工必须保持服装整齐按规定着装,仪容仪表端庄、整洁,给人以精干、威严、友善的感觉。薃男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度,不准留胡子。女保安不得披头散发,宜保持淡雅清妆,不得浓妆艳抹,并避免使用味浓的化妆品。螀每个员工必须保持头发整洁,指甲清洁,必须注意个人卫生。螈不允许出现以下的姿态和举止:芈服装穿戴不合要求,如帽子不正,钮扣未扣等。芄身体歪斜,倚墙而立或靠在其他物件上。螂背手或插手,即两手放背后或插在裤袋里。膀聊天说笑,与无关人员谈话。蚇岗位上抽烟。肄下蹲或坐凳子。蕿表情过分严肃或呆板。艿保安各岗位职责肆保安经理职责螄保安经理在保安工作上负有具体的责任。