文档介绍：:戴大沿帽应端正,帽沿与眉齐高。:衬衣干净,肩章完好,扣子无松落。:领带干净,位置无歪斜。:着大衣,干净整洁无皱。:干净无皱,无污渍或泥土。:着正装皮鞋,光亮无泥土。:完好、干净,统一佩戴在左上衣袋一公分处。:干净、整洁。:干净完好。螆个人卫生:不留长指甲、指甲干净,头发整齐不过耳,不得染怪异发型,不留胡须,勤洗澡,勤劳换衣。、询问时要有礼节,语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正,对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着,做到在任何情况下都不能和客户发生冲突,打不还手,骂不还口。,必要时可说“您早,您好”等,与人敬礼或打招呼时要面带微笑。(应熟记公司高层领导及车辆号牌)。,应先做停车手势,立正给车主行举手礼,再有礼节的询问;如:“先生(小姐),请问您到这里有什么事”;“对不起,按公司的规定,收取停车费,请您将车开到停车场,按指定的位置停放,谢谢。”,应立即上前,先行举手礼,再有礼貌的询问:“先生(小姐)您好!这里不能停放自行车,请您到指定的位置停放!谢谢。”。(推销人员、无证人员不准进入)应先询问;如:“先生/女士,请问有什么可以帮你?”;“对不起,请您出示证件,并在这里登记。”再向对方解释,如:“因为这里是住宅区域、办公区域,所以请稍候,我先给您联系一下。”待客户、公司相关人员同意后方可进入;若无人或不同意,应有礼貌地解释一下,如:“对不起,您要找的人不在,或因其他原因请改日再约好吗?”、裤包内,或背手,或倚墙、桌而站,须做到站有站姿,坐有坐姿。,应主动停下自己的工作,靠右边站立让路,并向客户问候。罿到客户家中服务时,应先敲门“一长两短”,敲三次,一次比一次大声,如无人应答就没有必要继续;客户开门时,应先向客户问好,确认客户需要服务后,开始工作。蒆进客户家时应自带鞋套,不得脱鞋或光脚入内。***在为客户或办公区职员提供服务或在日常工作中,应使用文明语言:“请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走”。蚂在客户家中或办公区工作时,应做到“三轻”:操作轻、走路轻、说话轻。莁参加会议不得无故迟到、早退或缺席,如有特殊情况不能按时到会,应提前向部门负责人请假,会议时应将手机关闭、或开成振动、或无声,离开时应将椅子复原,动作要轻。腿队员在食堂用餐应自觉排队,按量取食,杜绝浪费;用餐完毕后务必将桌面收拾干净并自行洗涤、收捡。薃不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等,未经上级许可,不得私自安排他人留宿,严禁男女独处一室,不得在宿舍内大声喧哗,影响他人休息,公共区域内严禁赤身***及有伤风雅的行为。螃队员到办公室,应先敲门,经同意后方可进入,进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,应掌握时机,而且要说:“对不起,打扰一下”,不得在办公室无故逗留,非工作事项,不得相互串岗、闲聊。蒀上班期间不得接打私人电话或公话私打。蚈未经同意不得索取、复印资料,不得随意使用其他部门电脑。莃按门上标识进行推、拉门进出。薁严禁代打卡、涂改考勤卡、调拨卡机时间。薈优质服务要求:肈(1)笑脸相迎。肄(2)礼貌的问候。薂(3)干净利索的工作作风。羀(4)整洁端庄的仪容仪表。蒇(5)谦虚礼貌的用语。袄可以面对客户以及来访者的表情:蚃(1)微笑的表情。聿(2)认真的表情。袇(3)诚恳的表情。薅绝对不能有的表情:蒁(1)呆板的表情。蒁(2)发怒的表情。。。,讲粗话、脏话、不用文明用语。。“不太清楚”“不知道”的待客用语。,推卸责任。。、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事。。莁以衣貌、性别、年龄来区分