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第一部分组织行为学
第一章组织激励
第一节需要、动机与激励
考点内容
需要与动机需要的概念:是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。
动机概念是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要
要素 ,即选择做出什么行为; ,即行为的努力程度; ,即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为
分类 :指人做某种行为本身,是因为行为本身可以带来成就感,或者个体认为这种行为是有价值的。
:指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为,完成某种行为是为了行为的结果,而不是行为本身。
: (1)内源性动机:员工看重工作本身,诸如寻求挑战性工作,获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会; (2)外源性动机:员工更看重工作所带来的报偿,诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。
激励及其类型概念通过满足员工的需要而使其努力工作,从而实现组织目标的过程。
类型 :物质激励、精神激励; :正向激励、负向激励; :他人激励、自我激励。
【例题1-1-1·单选题】(2007年)在激发个体努力工作的动机因素中,不属于外源性动机的是()。

[答案]D
【例题1-1-2·多选题】(2006年)关于内源性与外源性动机的陈述,正确的是()。
,这是外源性动机作用的表现
,这是内源性动机作用的表现

,外源性动机更难控制

[答案]ABC
第二节激励理论
一、马斯洛的需要层次理论
表1-2需要层次理论
考点内容
需要层次五种类型:认为人类需要的强度并不都是相等
生理/安全/归属和爱/尊严/自我实现
主要观点①需要层次理论认为人均有这五种需要,只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。②未满足的需要是行为的主要的激励源,已获得基本满足的需要不再具有激励作用。③这五种需要层级越来越高,当低层次的需要被合理地满足后,个体才会追求高层次的需要。④这五种需要可大致分为两大类:前三个层次为基本需求,后两个层次为高级需求,因为前三者的满足主要靠外部条件或因素,而后两者的满足主要靠内在因素。
评价(局限性) ①不十分可靠和准确:5种层次的需求并不严格呈阶梯关系②较呆板和不灵活③不完全适用于复杂多变的实际环境
【例题1-2-1·单选题】(2007年)马斯洛将人的需要由低到高划分为五个层次,属于第三个层次需要的是()。

[答案]C
【例题1-2-2·单选题】(2008年)与马斯洛的需要层次理论不符的陈述是()。
:生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要以及自我实现需要

,个体才会追求高一层次的需要

[答案]D
二、赫茨伯格的双因素理论
表1-3双因素理论
考点内容具备缺失
双因素理论:又称激励-保健因素理论,区分出了激励因素和保健因素。①激励因素:指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。具备这些因素可以令员工满意,但不具备这些因素也不会招致员工的不满。满意没有满意
②保健因素:指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。具备保健因素只能使员工不产生不满情绪,但并不能起到激励作用。没有不满不满
双因素理论与马斯洛的需要层次理论联系与区别①需求层次理论针对:人类的需求和动机②双因素理论:针对满足这些需要的目标或诱因。③双因素理论中保健因素:相当于需要层次理论中的低级需要; ④双因素理论中激励因素:相当于需要层次理论中的高级需要
在管理上应用①让员工满意和防止员工不满是两回事②实践应用(做法):工作丰富化的管理措施
【例题1-2-3·案例分析题】(2008年)刘先生是某广告公司设计部的主管,他发现手下员工的士气普遍比较低落,工作业绩也一直没有起色。刘先生在员工中进行了调查,结果发现员工普遍感觉工作内容十分枯燥,每天只能按部就班地完成上面分配下来的工作,缺乏成就感。针对这种情况,为了调动员工的积极性,刘先生决定在设计部每月评选一名工作出色的员工,并给予重奖;但是这项措施实行一段时间之后,情况没有任何改观;有员工表示,每月优秀员工的评选缺乏客观的指标,无