文档介绍：理论视点企业经济!"# $,%&&’
()*+,- !"# %./
电子商务环境下的体验经济表现
王江涛
( )
重庆工商大学商务策划学院,重庆!"""#$
%摘要& 体验经济是一种全新的经济形态,它的出现改变了企业的生产经营方式,更改变了消费者的消费
方式。体验经济是市场经济完善化的标志,是服务经济的一种延伸;电子商务采取数字化网络技
术,具有实现体验经济特征的天然基础。体验经济理论和电子商务的发展,有利于企业降低营销
成本的同时增大顾客让渡价值,从而增强企业竞争力。对比传统经济,电子商务营销方式更彰显
出实现体验经济的优势。结合体验经济的特点,电子商务环境下体验经济表现出四个阶段性的特征。
%关键词& 电子商务;体验经济表现
%中图分类号& ’$(" %文献标识码& ) %文章编号& (""# * +",! -,""+ ."# * "",+ * ",
一、引言直接双向沟通。
全天候的服务:比如易趣网、淘宝网,可随时在网上选
新经济时代,电子商务采用数字化数据处理技术,在消*
购商品,无时区限制、无上下班时间约束。
费模式与消费心理、消费习惯等方面更多地表现出体验经济
为顾客提供个性化服务:顾客可以定制商品,商城可
的特征。体验经济是一种全新的经济形态,它的出现改变了*
以自动根据老顾客以前购买的情况为其推荐商品,自动按其
企业的生产方式,更改变了消费者的消费方式。因而,在新经
累计购买量打折,还可以为顾客提供个人信息服务,如提供
济的浪潮中,体验经济与电子商务很自然地契合在了一起。
网上秘书服务等。
研究电子商务环境下体验经济的特征,有助力于引领企业在
利用电子商务的顾客,在购物时可以享受到以前享受不
电子商务时代更好地制定营销策略,强化企业的竞争实力。
到的商业便利。
体验经济就是指企业以服务为舞台,以商品为道具,以
购物时间地点不受限制:因特网具有超越时空的特
顾客为中心,以情感为纽带,通过创造让消费者能够亲自参*
性,使顾客任何时候在家中,仅通过鼠标点击就能购买到千
与的各种活动,从而最终满足其体验需要的一种经济形态。
里之外商店的商品。
二、电子商务商业便利性的表现
*信息沟通更加主动:随着生产力水平的提高,买方市场
商业之所以能够存在,是因为买方能够得到便利,卖方的形成,商品供过于求,商品信息爆炸是必然的。顾客可以根
能够获取利润。在这里买方得到便利是原因,卖方获取利润据自己的需要,在网上利用搜索引擎主动寻找需要的信息;采
“”
是结果。正是因为消费者承认〔购买〕了这些商业便利,商业取相应的性能———价格比对系统进行多种同类商品的比
利润才能够实现。也就是说,商业利润对应的社会价值就是较;也可通过电子论坛等方式了解已购商品顾客的使用情况,
为众多的消费者提供的商业便利。不受无关信息干扰,使获取的信息更具客观性和针对性。
当今的世界经济是以买方市场为主流的,买方决定着市*选择的范围更加广阔:由于电子商务的商业网站利用
场的运动发展方向。因此,可以认为,商业便利决定了商业利了先进的信息系统以及相应的高效货物配送了系统,无需货
润,商业便利是商业利润的实质。架,无需门面,因此商品品种不受物理空