文档介绍：2004 年第 1 期 N O 1 2004
总第281 期 S eriaN O 28 1
论企业危机管理体系的构建
徐小飞
(华侨大学经济管9 学院,福建泉州 362011)
「摘要J 从企业管理的角度看,非典虽然只是一种突发性危机事件,但它反映出企业管理过程中必须面对的
一个问题,即企业的危机管理。从发生的企业危机案例可以看出,我国企业在危机管理方面亚待提
高。文章分析了企业进行危机管理的重要性,并对企业建立科学的危机管理体系作了一定租度的探讨
【关甘词] 危机; 预防管理; 应急善后管理
1中图分类号] F270 [文献标识码] A 【文章编号] 1006 一5024(2004)01一0064 一02
一、问顺的提出而走向衰落的因此,现代企业要想在一个高度动态、变化无

非典作为一次突发性危机事件,对我国各行业以及相关危机管理体系是必不可少的
企业的生产经营带来不同程度的影响,尤其对第三产业造成
了较大的冲击。其实,任何一家企业,无论成功与否,在当今三、建立科学的危机管理体系
复杂多变的商业环境中运营,时刻都面临着诸如非典、矿难( 一)危机爆发前的预防管理
以及其他各种危机的威胁而且,随着经济社会的发展,企业危机爆发前的预防管理,就是对企业危机进行预警分析
危机的种类及发生的频率都有不断增长的趋势。并加以有效预控。危机的产生具有突发性和偶然性,但危机的
从直接原因看,危机主要有两种:一是天灾即自然危产生却有一个从“潜伏期’,到“爆发期”的变化过程。如果企业
机,如洪水、干早、山体滑坡、泥石流、地震等;二是人祸,即人能根据日常收集到的各方面信息,对危机可能发生的环境进
为危机,这种危机占有的比例最大,如非典、矿难、集体中毒、行分析和预先判断,对可能面临的危机及时做好预警工作,完
恐怖活动等。
理与自然危机不同,更具突发性、偶然性和不可预测性,危害最低限度。因此,预防危机是危机管理的起点。
也就更大。本文主要探讨“人为危机”的预警和救治中的企业危机的预防管理一般包括六个环节:第一树立正确的危机
危机管理体系构建问题。意识。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力,有效防范危
机的产生第二,建立高效的信息监测系统。企业必须建立高度
二、企业进行危机管理的皿要性
灵敏、准确的信息监测系统,对危机潜伏期的信息、情报及时加
国外关于企业危机管理的研究早在20世纪40年代就开以分析和处理,并作出科学的预测和判断,把隐患消灭在萌芽状
始了。美国政府在20世纪40年代就设立了处理危机的管理小态第三,成立危机管理小组。成立危机管理小组是发达国家的
组,其任务是研究处理可能随时发生的政治、外交、军事纠纷成功经验,是及时处理危机、协调各方面关系的组织保障。其职
等方面的危机问题。随后,美国的许多企业开始将此类方法责主要是为危机的处理制定有关策略和计划,并监督有关计划
用于企业危机管理之中,用它来处理企业发展中随时可能发和步骤的正确实施。第四,制定危机管理计划。事先拟定的危机
生的危机。这样也就出现