文档介绍：2019酒店话务员工作计划怎么写本文从网络收集而来,上传到平台为了帮到更多的人,如果您需要使用本文档,请点击下载按钮下载本文档(有偿下载),另外祝您生活愉快,工作顺利,万事如意! 1、自接到客户来电后,认真完成来电中委托受理的业务,努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。 2、平时多学****多看资料,刻苦钻研业务技术,熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。 3、始终保持一种热情的态度,热心为用户服务,态度热情,用语清晰,件件电话负责到底,直至客户满意为止。接电话最基本要求:快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所有内容。。。 2、总机房员工的素质要求: 电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能,体质高效地为客人提供服务。可以说,电话是对客服务的桥梁,话务员是“只听其悦耳声,不见其微笑声”的幕后服务员。因此,话务员必须具备较好的素质。 1)齿清楚,语言甜美,耳、喉部无慢性疾病。 2)写迅速,反应快。 3)工作认真,记忆力强。 4)较强的外语听说能力,能用三种以上外语为客人提供话务服务。 5)有酒店话务或相似工作经历,熟悉电话业务。 6)熟悉电脑操作及打字。 7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。 8)有很强的信息沟通能力。 3、话务服务的基本要求: 电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色,每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养,甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。: 1)电话转接及留言服务:之后再来话。 4)报警电话的处理: ,要了解清楚火情及具体地点。。。。。。。进行以上通知时,话务员必须说明火情及具体地点。 5)叫醒服务: 程序与规范: 、确认。 ,清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。 ,检查屏幕及打印机记录是否正确。 ,注明整理、输入、核对人并签字。 ,先检查叫醒机是否工作正常,打印机是否正常打印,如发现问题,应及时通知信息中心。 ,话务员要用中英文亲切自然地向客人问好,告之叫醒时间已到。 ,及时将这些房号通知客房服务中心,并清楚地记录在交接本上。(五)商务中心员工素质要求: 1、熟悉本部门的工作业务和工作程序,掌握工作技巧和服务技能。 2、性格外向,机智灵活,能与客人进行良好的沟通。 3、工作认真,细致有耐心。 4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平,知识渊博,英语听、说、笔译、口译熟练等。 5、具有熟练的电脑操作和打字技术。