文档介绍：新《信访条例》实施后接待群众来访工作办法为规范来访接待待工作,妥善处理群众来访事事项,切实保护来访群众的合合法权益,根据国务院《信访访条例》、《XX省信访条例例》的有关规定和中共XX市市委、XX市人民政府信访局局的工作职责,结合来访接待待工作实际,制定本暂行办法法。一、工作职责与受理理范围接待市内外公民、法法人或者其他组织以及境外人人士向市委、市政府及其领导导同志,市委办公厅、市政府府办公厅、市信访局反映情况况,提出建议、意见或者投诉诉请求的来访;交办、转送、、督办来访事项;协调处理重重大、疑难来访问题;综合分分析来访信息,开展调查研究究,及时、准确地向市委、市市政府和市委办公厅、市政府府办公厅领导同志反映重要的的来访情况;向县、区和市直直部门通报群众来访及来访事事项的处理情况,提出完善政政策和改善工作的建议;对下下级或部门信访工作机构进行行业务指导。来访工作情况纳纳入市信访工作目标管理考核核和公务员绩效考核范围。对以下来访事项不予受理:11属于各级人民代表大会、县县级以上各级人民代表大会常常务委员会、人民法院、人民民检察院职权范围内的;2已已经或者依法应当通过诉讼、、仲裁、行政复议等法定途径径解决的;3有权处理的党政政机关已经受理或正在办理的的;4无实质性内容的来访事事项;5其他不属于市委、市市政府职权范围内的事项。对以下来访事项不再受理:11有权处理的党政机关已经复复核终结的;2来访人不服办办理、复查意见,无正当理由由未在法定期限内提出复查、、复核请求的。二、工作原原则坚持“属地管理、分级级负责,谁主管、谁负责,依依法、及时、就地解决问题与与疏导教育相结合”的原则;;坚持预防和化解矛盾、纠纷纷相结合的原则;坚持公开、、便民和双向规范的原则。三、工作程序登记对所有有来访事项都应进行登记,录录入计算机信息管理系统。登登记要简化手续,高效便捷,,客观、准确地反映来访情况况。登记项目应当包括:来来访时间,来访人基本情况,,通信地址或方式,人数,事事由、具体诉求,有无信访事事项处理意见,是否初访,是是否通过其他方式反映过同一一来访事项。告知对不予予受理、不再受理的来访事项项,登记接待人员向来访人出出具来访事项不予受理或不再再受理告知书,对属于人大、、法院、检察院职权范围内的的以及已经或依法应当通过诉诉讼、仲裁、行政复议等法定定途径解决的来访事项,告知知来访人依法向有关机关提出出。对同一对象的同一来访访事项,来访事项告知书只出出具一次,以后即可口头告知知。安排接谈以下情况应应予接谈:1集体上访;2属属党政部门处理的个体、群体体初访;3符合法律政策规定定应该解决而未解决的个体、、群体重复上访;4其他需要要安排接谈的。凡安排接谈的的,登记人员在《来访人员登登记表》上填写编号、加盖接接谈印章。接谈1接待工工作人员要核对来访人的身份份证或其他有效证件,阅看、、核实《来访人员登记表》和和相关材料;听取来访人的陈陈述,询问有关情况;做好笔笔录或在计算机中录入来访人人反映问题的主要事实、理由由及要求;来访人以往的信访访过程和处理情况;越级上访访、集体上访、重复上访的原原因;来访人的异常、过激言言行;联合接待和协调处理情情况。接待工作人员发现登记记内容有误,应及时修正。2对来访情况需要进一步了了解、核实