文档介绍：分类号:B84 学校单位代码:10446
硕士学位论文
论文题目:导游人员工作压力、归因方式及工作倦怠的
关系研究
研究生姓名:张洪庆
学科、专业:应用心理学
研究方向:人力资源管理
导师姓名、职称:韩仁生教授
论文完成时间:2012 年 4 月
曲阜师范大学研究生学位论文原创性说明
(根据学位论文类型相应地在“□”划“√”)
本人郑重声明:此处所提交的博士□/硕士□论文《导游人员工作压力、
归因方式及工作倦怠关系研究》,是本人在导师指导下,在曲阜师范大学攻
读博士□/硕士□学位期间独立进行研究工作所取得的成果。论文中除注明部
分外不包含他人已经发表或撰写的研究成果。对本文的研究工作做出重要贡
献的个人和集体,均已在文中已明确的方式注明。本声明的法律结果将完全
由本人承担。
作者签名: 日期:
曲阜师范大学研究生学位论文使用授权书
(根据学位论文类型相应地在“□”划“√”)
《导游人员工作压力、归因方式及工作倦怠关系研究》系本人在曲阜师
范大学攻读博士□/硕士□学位期间,在导师指导下完成的博士□/硕士□学
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作者签名: 日期:
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摘要
近些年来有关员工“工作过劳”及“工作倦怠”的问题引起人们的关注,工作倦怠
也日益成为一个研究热点。导游人员因所从事行业的复杂性、体力脑力的高消耗性特点,
逐渐成为了工作倦怠的高发群体。为了有效的缓解导游人员工作倦怠问题,本研究在了解
当今我国导游人员工作倦怠现状的基础上,探讨工作压力、归因方式是如何对工作倦怠产
生影响的。
本研究利用山东省济南市、泰安市、济宁市导游年审的机会,随机抽取了 450 名导
游人员进行问卷调查,采用工作压力量表、企业员工归因方式量表、导游员职业倦怠倾向
测量量表进行研究,主要研究结果有以下几个方面:
(1)导游人员工作压力在性别维度上存在显著差异,女性导游员工作压力高于男性
导游人员,尤其是在人际关系与组织管理维度上。年龄维度上差异不显著。工作本身、组
织管理压力在学历维度上差异显著。工作本身压力在工作年限上差异显著。
(2)导游人员归因方式在性别维度上差异不显著。归因方式总体上、外归因、不可
控归因在年龄、学历维度上差异显著。归因方式外部归因、不可控归因维度在工作年限上
差异显著,工作年限越少的导游人员越倾向于做出不可控归因。
(3)导游人员个人成就感在性别、年龄上差异显著。工作倦怠总分、去个性化维度、
个人成就感维度在工作年限上差异显著。
(4)工作压力及各维度与工作倦怠总分、情绪衰竭维度、去个性化各维度显著正相
关。
(5)归因方式总分与工作倦怠总分、去个性化维度显著正相关;外部归因、不可控
归因维度与工作倦怠及其各维度显著正相关;内部归因维度与情绪衰竭、工作倦怠总分间
显著负相关;可控归因维度与情绪衰竭、去个性化、工作倦怠总分间显著负相关。
(6)工作压力总分、工作本身压力、职业发展压力与归因方式总分显著正相关;工
作压力及其各维度与外部归因、不可控归因维度之间显著正相关;人际关系、组织管理压
力与内部归因、可控归因维度显著负相关,与外部归因、不可控归因维度显著正相关。
(7)工作压力对工作倦怠有直接影响,直接效应路径系数为 (t=,p﹤);
并且它还通过归因方式对工作倦怠产生了间接影响,间接效应为 (t=,p﹤),
不可控归因在人际关系和去个性化之间具有部分中介效应。
关键词:导游人员;工作压力;归因方式;工作倦怠
I
Abstracts
In recent years, the staff "overwork" and "job burnout" problem cause for people’s concern
and the job burnout is increasingly ing a hot spot. However, the tourism’s multiple
realities; complicated, high consumption of mental and