文档介绍：食堂投诉受理制度食堂投诉管理制度XX中学食堂投诉受理制度一、食堂从业人员必须遵守各项食品安全管理制度,认真做好本职工作,为广大师生员工提供健康安全营养的食品和优质的服务,自觉接受全校师生的监督。二、学校设立校长信箱,收集食堂投诉意见。学校食堂设立并向师生公开食品安全投诉电话,接受师生监督。三、建立投诉受理制度,对师生提出的投诉,应立即核实,妥善处理,并且留有记录。四、如果因卫生问题(如饭菜里夹有头发、小虫或其他杂物,餐具不洁等等)被师生员工投诉,一经查实,对相关责任人严格处罚,按情节大小及累计次数,酌情扣发当月考核奖。五、如果因服务质量问题(如服务态度差、刁难谩骂师生员工等等)被师生员工投诉,一经查实,对相关责任人严格处罚,按情节大小及累计次数,酌情扣发当月考核奖,情节严重或知错不改者给予辞退处理。六、接到师生投诉食品感官异常或可疑变质时,应及时核实该食品,如有异常,应及时撤换,同时告知备餐人员做出相应处理,并对同类食品进行检查。七、投诉电话:校长:分管校长:总务处:管理员(校医)食堂投诉受理制度:学校食堂投诉管理制度学校食堂管理制度汇编学校食堂投诉管理制度为保证食堂餐饮安全,加强对学校食堂餐饮安全的管理和监督,保障师生健康,特制定以下学校食堂餐饮安全卫生投诉处理管理制度:食堂餐饮安全投诉处理具体由学校食堂食品安全管理小组负责收集投诉意见,同时对投诉意见及时进行分析、研究、反馈、督促整改和追究有关人员责任。1、在校内设立投诉信箱,定人每天开启信箱收集食堂餐饮安全投诉意见,做好投诉记录。2、根据《中华人民共和国食品安全法》、《学校卫生工作管理条例》、《餐饮服务食品安全操作规范》等食堂餐饮安全管理要求,对被投诉的责任人,经查实违反腾食堂餐饮安全规定和要求的,对责任人进行批评、教育,有关责任人必须以书面形式作出整改意见,同时学校对责任人参照学校奖惩条例按工作失误处理。3、对经教育没及时进行整改或有严重工作失误的食堂工作人员,学校不再聘任其担任食堂工作人员。4、根据投诉情况,学校餐饮安全管理小组应及时召集食堂管事负责人开会对食堂餐饮安全工作进行分析和督促整改,从而加强食堂卫生管理工作。5、接到师生投诉食品感官异常或可疑变质时,应及时核实该食品,如有异常,应及时撤换,同时要求血餐人员做出相应处理,并对同类食品进行检查。6、及时把处理意见反馈给投诉人,征求投诉人的意见,直到满意为止。7、如有疑似食物中毒的人员对食堂进行投诉的,学校餐饮安全工作领导小组做好下列工作:①立即停止餐饮加工出售活动,并在第一时间报告县卫生、教育和公安等部门。②立即将发病师生送往医院,并协助医疗机构救治病人。③保留造成食物中毒或可能导致食物中毒的食品学校食堂投诉管理制度及其原料、工具、设备和现场,待确认后交予卫生部门处理。④积极配合卫生、公安部门进行调查,并按其要求如实提供有关材料和样品。⑤落实卫生部门要求采取的其他措施,并妥善处理善后事宜,维持学校正常的教育教学秩序。⑥配合卫生部门分析引起食物中毒的原因,总结经验教训,提出整改意见,杜绝类似事件再次发生。投诉举报电话:卫生监督所:6328579县教育局:学校:投诉举报处理制度兰州12345投诉举报平台投诉举报处理制度第一条为及时有效地解决社会公众反映的公共卫生问题,畅通卫生行政执法工作与社会公众的联系渠道,强化卫生监督力度,提高卫平,根据上级有关规定制定本制度。第二条本制度所指投诉举报主要包括群众反映的影响或者可能影响公众健康的各类事(案)件,主要包括:(一)食品、化妆品、生活饮用水、一次性使用卫生用品等健康相关产品的卫生质量问题;(二)各类食物中毒、职业中毒、农药中毒、放射性污染事件(故);(三)因食(使)用食品、化妆品、生活饮用水、消杀药液等造成的健康损害;(四)餐饮、住宿、洗浴、理发、娱乐等公共场所和服务行业未领取卫生许可证擅自开业的行为;(五)涉及学****生活、娱乐、工作和作业等环境的卫生状况造成或可能影响公众健康的问题;(六)其他违反各类卫生法律、法规、规章的行为。第三条处理群众投诉举报实行首问负责制。第四条大束镇卫生院卫生监督协管科设立“公开电话”(0537-5576120)受理群众投诉举报。举报电话设在大束镇卫生院医院办公室。第五条接到群众投诉举报后,应立即按照职责分工,将投诉举报事项转交卫生监督协管科由卫生监督协管科上报市卫生监督所并进行登记受理。第六条卫生监督协管科对受理的事(案)件,应当做到当日受理、当日交办。晚间、节假日或值班期间接到的投诉举报,应于次日或节假日后的第一个工作日内处理,需紧急处理的特、重大事(案)件,应及时上交汇报、交办,可以先处理、后登记。第七条投诉举报事(案)件的记录、登记、交办工作流程,应当认真填写相应表、单。第八条办案人员应对案件举报人或要求保密者做到保密,有关重大案情及