有效沟通.pptx

文档介绍：有效沟通培训部—刘丹(Mia)目录(Catalog)何谓沟通(WHAT)为何沟通(WHY)如何沟通(HOW)一、何谓沟通沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程沟通两种基本方式沟通的形式两种基本的沟通方式沟通中的魔法数字1968年美国心理学家艾伯特·梅拉宾在论及人际沟通时,经过大量的实验提出如下公式:7%语言+38%声调+55%表情=100%的信息效果。沟通的目的二、为何沟通美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组2013年调查结果显示,在500名被解职的人中,因人际不良而导致工作不称职者占82%。沟通的重要性有助于认识问题的本质减少失误,减少摩擦争取理解,争取资源有利于提高工作效率,避免重复性工作有利于创造性的工作有利于目标准确实施、实现