深度营销及客户关系管理.ppt

文档介绍：深度营销及
客户关系管理
提升业绩、建立竞争力的出路
“高度竞争时代”的营销核心理念
从不同角度认识并理解营销
客户VS大客户
客户关系管理的基础—优质客户服务
优质客户服务
对客户关系管理的基础认知
超越竞争对手的法宝—客户关系管理
系统认识客户关系管理
提高转移成本—工作核心
学习知识
掌握技巧
改变态度
树立目标
职业化营销经理人
知识
技能
业绩
态度
影响企业销售业绩的四大因素
技能
知识
行为
态度
价值观
信念
思维方式
环境
环境
观念方法
打工
自由职业
投资人
老板
规划 VS 执行
规划
1
执行
2
3
4
智商
财商
逆境商
心商
情商
营销获利
营销、销售、服务
销售动作
服务手段