服务质量检查表.doc

文档介绍：服务质量检查表编号:-03项目主要考评内容配分考核检查日期和得分17年4月17年5月17年6月17年7月服务规范1、驾驶员必须持证上岗6无证上岗者每人扣2分66662、工作服装整洁10服装不整洁扣3分/人7107103、不迟到、早退8迟到早退每次扣2分86864、路线正确率100%10一次差错扣5分10510105、顾客提供的有关文件、资料保管良好10破损/丢失每项扣3分71010106、严格按运输操作流程操作,质量记录齐全、清晰有效10不执行每次扣5分,不齐全,无效每项扣2分10108107、执行运输安全管理制度10一次差错扣5分101010108、服务设施有效保护良好10失效每件扣2分108108现场管理1、现场整洁,过道内无杂物6不符合扣2-4分46662、物品堆放整齐,不战用过道6不符合扣2-4分66463、服务环境有序,合理6不符合扣2-4分66664、使用设备清洁、干净8不符合扣2-4分6688合计:100分90分89分93分96分注:80分以上为月评定合格,80以下整改,并扣除当月奖金。检查人:潘进