文档介绍：被考评部门:办公室时间:年月日总分值:100分实得分:序号检查考评内容分值评分规则得分扣分原因1各岗位人员职责权限、质量目标、公司的质量方针明确8抽查相关人员,全部明确的记满分,否则,按抽查人员比例扣分。2物业管理年度有方案、月(周)有计划,每月培训、学****有计划,有内容,有落实,且不少于两次。员工素质明显提高。151、无年度物业管理方案扣3分。2、无月(周)工作计划每项扣3分。有计划无落实情况扣2分。3、每月培训、学****无计划,无内容每次扣3分,与实施培训记录相对应的实施每少一次扣3分,无记录无分。无员工培训履历表扣2分,弄虚作假此项无分。4、检验培训学****效果,抽查员工对培训内容不明确每人每次扣3分。3每周例会、义务劳动有记录8每月例会不得少于四次,记录齐全,每少一次扣3分。义务劳动有安排,落实有记录,出勤率达100%以上,每降低10%扣1分,无记录扣5分。无例会和义务劳动参与者亲自签名每项每人扣2分。4管理人员办公室有值班记录、办公室清洁卫生无死角。6无记录或记录不完整每次扣2分,办公室不清洁、有死角每处扣4分。5员工按规定的时间签到打卡6未按规定打卡每人每次扣3分。6员工奖惩有制度,奖罚分明有记录5无制度扣2分,奖罚不分明、无记录每人每次扣3分,弄虚作假此项无分。服务质量检查表(AHXH--01)被考评部门:办公室时间:年月日总分值:100分实得分:序号检查考评内容分值评分规则得分扣分原因7内部团结一致,无派性、吵架和打架斗殴现象发生8闹派性每人(次)扣2分,发生吵架每人(次)扣3分,每发生一次打架斗殴扣8分,如此类推。8全员着装整齐,持证上岗10不按要求着装或混装的每人每次扣5分,不佩戴上岗证上岗每人(次)扣5分。9档案资料齐全、管理完善检索方便8房屋竣工总平面图、单体建筑、结构图、给排水管网、水泵安装工程竣工图、消防设备设施竣工图、弱电系统竣工图、门禁、监控系统竣工图、电梯安装竣工图、配套设施设备安装、使用和维护保养资料、业主档案资料,其他物业资料和公司设备设施台帐均应分类成册有目录。每发现一项不符合要求或不完善扣2分。10加强同业主委员会或社区及相关部门的联系,解决问题有记录。3每月无联系每次扣3分,无记录或弄虚作假此项无分。11根据小区实际办好宣传栏2按季更换宣传栏内容,否则此项无分。12认真做好业主意见(建议)工作,调查、回访有记录,情况统计有报告6业主意见建议调查每半年至少一次,业主投诉回访每周至少二次,无记录扣3分,无情况统计报告扣3分,弄虚作假此项无分。13热情接待业主的来访、投诉,及时处理业主报修。15业主来访、投诉不热情接待,问题回复处理不及时每次扣5分。处理业主报修不按规定程序操作的每次扣5分,记录表格不符合要求的每次扣5分。接待回访无记录扣5分。发现弄虚作假此项无分。被考评部门负责人签字:考评人签字:服务质量检查表(AHXH--01)被考评部门:财务部时间:年月日总分值:100分实得分:序号检查考评内容分值评分规则得分扣分原因1按时上缴各类应收款项,无违法违纪行为10截留、挪用、外借***,每百元扣5分(可打负分)。2现金管理严格做到账账、账款相符10现金差错、短款,每百元扣5分(可打负分)。3收费账目符合要求5收费账目不符合要求每项扣2分。4票据管理严格,无遗失或损坏。10发生遗失每套扣10分,损坏每套扣