文档介绍：电话邀约技巧 一、 老客户回访 据权威调查机构调查的结果显示,在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右,为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系,从而激起客户重复购买的欲望。 从事销售的人都知道,开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。 例如: 顾问:王先生,您好,我是****俱乐部的健康顾问小胡,您曾经在半年前购买过我们会所的健身年卡,今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持,另外有件事情想麻烦一下王先生? 客户:什么事? 顾问:根据我们系统显示您最近三个月都没有来健身了。我想请问一下,王先生是因为太忙了,还是我们的服务有哪些方面做的不到位呢? 客户:是我太忙了,你们的有些设施设备也太差了。 顾问:„„„„„„  在客户回访时要注意一下几点: ; ; ; ,一定要道歉; 。  二、 电话开场白 1. 请求帮忙法 2. 牛群效应法 3. 第三者介绍法 4. 激起兴趣法 这种方法在开场白中运用得最多、最普遍,使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多,只要我们用心去观察和发掘,话题的切入点是很容易找到的, ① 提及对方现在最关心的事情 ② 赞美对方 ③ 提及他的附近人群 ④ 引起他的担心和忧虑 ,不少的客户提到他们经常接到一些骚扰电话,很不好应对,不知王先生是如何处理这种事情呢? ⑤ 提到你们曾经聊过的问题 ⑥ 畅销品 ,我们这种卡刚刚推出,今天一天就卖了30多张。 ⑦ 用具体的数字 ,我们最近有几个会员,有针对性地进行锻炼,十五天就减了5公斤。 5. 巧借“东风”法  三、 案例解析 一)常见的客户约访 顾问:“先生,您好,我是****的会籍顾问小丽啊,现在您方便接听电话吗?” 客户:“有什么事情?” 顾问:“是这样的,上次听您说您喜欢健身,现在我们公司举办了一个活动,年卡全场最低三折起,很优惠的,所以,我邀请您过来看看。” 客人:“什么样的活动?” 顾问:“电话了说不清,要不这样,您今天下午抽个空过来看看?现场,我给您详细介绍一下?” 客户:“你说说什么样的活动,我才能确定有没有时间过去。” 顾问:“就是买卡有抽奖,最低三折,还有免费的。” 客户:“那么最高的折扣是多少?一般怎么抽?你那三折的肯定几乎没有人抽到。” 顾问:“其实,也不会了,我们已经卖了很多张了,目前客户抽到的很多都是6折、7折、8折的,有客户已经抽到了3折,还是还是3千多元的白金年卡呢。” 客户:“那不还是价格不稳定,价格太多了,不用了,我没有时间。” 顾问:“王先生,这次机会很难得,所以,我„„„。” 客户:“你们的活动做多长时间?” 顾问:“到今天截止了。所以,我给您电话,约您过来看看?” 客户:“我晚上有时间会过去看看。“ 顾问:“王先生,那您大概几点有空会过来呢?” 客户:“我七八点才下班。” 顾问:“那我到时在会所等您来?” 客户:“嗯。”嘟嘟„„   简析:  顾问在整个过程中始终简单、机械地按照培训的套路来自说自话,只顾按自己预先设计好的思路来推进,没有对客户有更多的挖掘,从而揭示客户存在的需求,这是个严重错误。 2、 严重缺乏随机应变的有效培训,客户问及怎么样的