文档介绍：信用卡不良透支电话催收方法信用卡产品的特性决定了其在创造丰厚利润回报的同时,也给商业银行压缩不良透支规模和不良透支率带来了巨大挑战。因此,各商业银行纷纷设立专门的客户服务中心或是设置电话呼出岗位,对信用卡不良透支进行催收。从业务性质上看,信用卡电话不良透支催收与商业银行其他业务,如公司机构信贷业务、个人消费信贷业务中的不良贷款催收均属于商业银行风险资产管理范畴。与对公业务中的不良贷款、个人消费信贷催收相比,信用卡不良透支电话催收业务具有金额相对较小、户数多、持卡人所在区域分散等特点。催收人员往往要经过多轮催收方可成功,具有一定的难度。本文对信用卡不良透支电话催收业务进行剖析,并分析催收活动中获取的持卡人反馈信息,提出相应的催收对策。一、不良透支持卡人的类型及相应措施不同的持卡人在接到催收人员电话时会产生不同的反应。即便是同一持卡人,在不同的时间段、不同的环境中,其反应也有差异。这就要求催收人员在与持卡人交流时,要结合以往催收记录,判断对方的还款意愿是否充足,并通过适当的言辞,将银行对不良透支的约束措施(如罚息、滞纳金等)告知持卡人,起到提醒、督促的作用。通常,持卡人对电话催收的反应有以下几种类型::①免息还款期过后不久便进入第一次催收,而持卡人往往忽略了在免息还款期内归还透支欠款。②由于工作、住宅等发生变动,办卡时留在发卡行的资料未及时更新,透支时间较长,而电话催收人员通过多个渠道,才能与之联系上。针对诚信健忘型的持卡人,当电话催收人员通知其信用卡透支时间和金额时,持卡人对归还款项态度明确,对银行的及时提醒表示感谢,接电话后数日内即可履行承诺,还清欠款。:具有一定的社会地位和身份,讲求个人信用,超过免息还款期时间不长,在一至两月之内。但认为电话催收人员对其造成不良影响,在接到电话后颇为不悦,言辞比较激烈。针对色厉内荏型的持卡人,电话催收人员可以和颜悦色地提醒其信用卡透支事宜,并将"信用卡代表个人信用"、"透支时间过长,利息损失可观"等信息传递至持卡人,促使其转变态度,配合银行收回不良透支。而持卡人虽然语气强硬,但事后出于维护个人信誉的考虑,也能够将款项如数归还。:超过免息还款期时间较长,在两至三个月之间,甚至多名电话催收人员轮番与之联系,持卡人用"本周还款"、"月底还款"之类语言予以搪塞,对归还透支事宜敷衍拖沓,并无实际行动。针对敷衍拖沓型的持卡人,电话催收人员可采用先礼后兵的方式与之周旋。在电话沟通的开始,电话催收人员应很有礼貌地询问其是否有信用卡透支时间较长一事,如得到肯定答复,则告之"如再不归还欠款,个人信用评级将受到严重影响,银行将采取比较严厉的措施",可对其起到震慑作用,有利于督促这类持卡人归还欠款。:超过免息还款期时间很长,往往超过三个月甚至更长时间,电话催收三次以上。电话催收人员如再与其联系,则往往不再接听电话。针对恶意透支型的持卡人,电话催收人员根据以往的催收记录以及最近一次持卡人不接听电话的恶劣态度,可以判断出单凭电话催收手段无法完成催收,应迅速、及时转入上门催收环节,对持卡人采取较严厉的措施。以上是持卡人对电话催收做出的几种典型反应以及电话催收人员应采取的对策。本着为持卡人服务的宗旨,电话催收人员